Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom kasinot inte har svarat på vår begäran om att gå med i diskussionen har vi markerat klagomålet som olöst.
Jag vann £300 på iwinfortune. Jag skickade alla relevanta ID-dokument. Mitt konto var varrified. Men när jag tog ut min vinst den 13 januari skickade de tillbaka den. Reson var att mina bankuppgifter var felaktiga då fick jag ett meddelande som sa att ta ut igen så jag gjorde det sedan skickades uttaget tillbaka så jag tänkte aww, jag ska ha ett snabbt spel jag sedan vann £500 Jag gick ner till £400 och tog ut igen, men enligt vissa regler får jag bara ta ut £300, vilket jag gick med på 2 veckor senare. Jag väntar fortfarande på mitt uttag
Kära Colleenbird75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino och vilken betalningsmetod du valde i slutet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du klev in det var första gången jag spelade det här spelet och ja första gången jag gjorde uttag valde jag en banköverföring när jag tog ut pengar. Jag spelade aldrig några bonusar. Mitt konto var varrifierat och när jag hade tagit ut pengar och de skickade tillbaka uttaget två gånger sa de att de inte kunde betala mig 400 £. Jag hade vunnit och enligt reglerna kunde jag bara ta ut 300 £ så om jag sa att jag skulle gå med på reglerna skulle jag få uttaget. Jag har aldrig haft den här dragningen någonsin, detta har verkligen avskräckt mig från att spela på nätet och när jag har sett recensionerna för I win fortune omg de är inte alls bra
Tack herr David B***
Tack för att du klev in för mig
Tack så mycket, colleenbird75, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Iwinfortune Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har betalats ut ännu?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
