iWild Casino UK - Spelarens vinster har konfiskerats.

Fick free spins vann lite gick till nästa spel och vann gick upp till ungefär 300 satsade det blev träffat med begränsad vinst så hade 270 slagits ner till 40. kan inte ta ut det eftersom minimum är 50. Så fortsätt som det är nu riktig saldo som jag kollade fick att 40 upp till 500 gick att ta ut och bang 460 tog av mig som de säger max vinst tillåten är fyrtio nu i mina ögon att 40 är ett riktigt kassasaldo så jag har blivit skruvad speciellt om jag kan ta inte ut det då kan jag inte lägga till insättning eftersom det beloppet fortfarande skulle vara inloggat på mina nya pengar, snälla hjälp

Kära Kerry2020,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ge en länk eller skärmdumpar på erbjudandet om gratissnurr du fick från casinot?

Har jag rätt i att förstå att efter att ha fullgjort omsättningskraven för dina gratissnurr, var dina vinster på £270 automatiskt begränsade till £40? Har detta belopp överförts till ditt saldo med riktiga pengar?

Har du gjort några insättningar efter att ha märkt att dina vinster var begränsade och fått reda på att det lägsta uttagsbeloppet är £50?

Slutligen, kan du bekräfta att efter att du fortsatt spela och samlat på dig fler vinster, så var de maximerade igen till £40, vilket betyder att dina vinster i princip var begränsade två gånger?

Dessutom, om du har några skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden med kundsupport angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Förlåt att jag inte har några skärmdumpar. Jag satte inte in några fler allt jag kan minnas att det var 50 gratissnurr som jag vann de ursprungliga pengarna på och hade begränsat till fyrtio. Och sedan såg jag detta som ett kontantsaldo, fortsatte jag bara spela och fick det till 500 och sedan bestämde jag mig för att inte pressa min lycka och gick till banken bara för att få ett meddelande som sa att jag bara kunde ta ut maximalt 40, vilket förbryllade mig. Vi hade en väldigt het livechattdebatt som fick jag vet var. Jag gav upp och gick till banken de fyrtio bara för att hitta minsta är 50 lol så jag bara blåste bort det eftersom jag inte kunde ta ut det och sa till dem att gå och hoppa eftersom de bara var en rip off casino. Jag är ny med klagomål och har aldrig . Hade problem med vilket casino som helst innan detta är riktigt dåligt, förhoppningsvis John n.

Och ja, det fanns på mitt konto som ett verkligt saldo på 40 efter att de satte ett tak

Bara för att förtydliga: Spelade du bort ditt saldo på 40 pund efter att du fick reda på att du inte kunde ta ut? Finns det för närvarande inget saldo kvar på ditt konto?

Ja det gjorde jag och jag tror att det är en nollbalans

Jag är mycket ledsen att höra det. Om pengarna fortfarande hade funnits på ditt konto hade vi kunnat fortsätta med utredningen och begära en lösning från casinot. Men eftersom du fortsatte att spela med saldot efter att det var taket för andra gången, accepterade du i princip kasinots beslut att sätta ett tak för dina vinster.

Det är viktigt att sluta spela omedelbart när du stöter på ett sådant här problem och kontakta antingen kundsupport eller tredjepartsförmedlare som oss för att få hjälp. Dubbelt tak för vinster som kommer från en bonus är något vi möter på olika casinon, och vi har framgångsrikt hjälpt flera spelare att få sina rättmätiga vinster. Tyvärr, i ditt fall, eftersom pengarna redan har gått förlorade, kan vi inte fortsätta med utredningen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team