iWild Casino UK - Spelare upplever problem med uttagsbegränsningar.

Jag gick med i iWild casino och har gjort insättningar flera gånger via min bank som har gått bra. När det gäller uttag är jag nu verifierad och kan ta ut, dock finns inte bankalternativet där. Jag blev riktigt irriterad på detta, men jag gjorde vad de bad om och öppnade och Ecopayz och Mifinity-kontot och la in pengar där för att sätta in så att jag kunde ta ut mina pengar vilket är fel i sig eftersom jag redan har satt in! Men jag gjorde detta och försökte göra insättningar och du har hindrat mig från att det går igenom på båda kontona. Så det betyder att jag har pengar på båda dessa konton nu som är en kamp att ta ut och jag har förlorat pengar på grund av deras avgifter!

Jag har varit på livechatt flera gånger och får samma gamla skräp som jag behöver sätta in från en annan metod, jag har provat dem alla och de flesta är begränsade till Storbritannien så du kan inte bara behålla mina pengar om du inte är det ger mig lämpliga sätt att dra mig tillbaka till. Du har tagit från ett brittiskt bankkonto och medlen måste gå tillbaka på samma sätt för bedrägeri- och penningtvättsbestämmelser. Jag har mailat ditt företag för 10 dagar sedan. Jag fick ett svar för 10 dagar sedan som inte var till hjälp så jag skickade sedan ytterligare 8 e-postmeddelanden sedan den 20 december och inget svar! Jag har mailat för att göra ett formulärklagomål och inget svar. Mina pengar hålls kvar med det är mina att ta ut och du har varit extremt ohjälpsam. Jag har bett om din VD-information och e-postadress för kundrelationer flera gånger och ingenting. Jag har mailat kundtjänst och ekonomi flera gånger och ingenting. Ändå kan du skicka mig e-postmeddelanden för bonusar varje dag. Jag är på livechatt varje dag och ingen hjälper mig alls. Jag vill att det här utreds och att mina pengar kommer tillbaka till min bank.

Bästa kort 2017,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

• Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
• Har ditt konto verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Peteonela,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Så alternativen jag har är Mifinity, Ecopayz och Bitcoin, de andra är inte baserade i Storbritannien. Jag har redan satt in flera gånger via kort och minimum för bitcoin är €50 vilket är fel med tanke på att jag redan har satt in flera gånger och inte borde behöva göra insättningar från en annan metod bara för att ta ut mina pengar. Jag har provat Mifinity och Ecopayz och jag de avvisade insättningarna och jag kämpar inte för att få tillbaka mina pengar från dem. Jag har ingen aning om bitcoin och vad jag ska göra alls. Möjligheten att ta ut till min bank finns inte. Det har verkligen förstört min jul att försöka få ordning på detta. Jag har frågat casinot flera gånger och varit på livechatt varje dag och ingen hjälp gett alls. Jag är desperat efter hjälp.

Jag uppskattar att du är så på bollen när du kommer tillbaka till mig.

Hej Card2017,

Om du har blivit tipsad av casinot att använda Bitcoin e-plånbok, skulle jag rekommendera att öppna ett Bitcoin-konto. Det är snabbt och säkert och du kan alltid konvertera Bitcoin till kontanter och i slutändan flytta den till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ).

Var inte Neteller eller Skrill tillgängliga?

Berätta för mig hur du bestämmer dig så kommer vi överens om hur vi ska driva detta ärende.

Jag har spenderat pengarna och jag ska stänga kontot. Det är verkligen orättvist att få någon att använda bitcoin och måste sätta in igen för att faktiskt ta ut pengar. Jag har ingen aning om bitcoin och jag öppnar inte något som jag inte vill. Casinot bör alltid meddela kunder om de inte kan ta ut via kort från början. Tack för din hjälp i alla fall

Jag är verkligen ledsen att höra att du valde att spela ner dina vinster istället för att utforska möjligheten att öppna ett Bitcoin-konto. Jag erkänner att inte alla använder e-plånböcker i sina dagliga liv. Men om ett kasino står inför utmaningar när det gäller att hantera uttag genom mer konventionella betalningsmetoder, kan det vara en okomplicerad lösning att sätta upp e-plånböcker som blir allt mer utbredd.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.