Spelaren från Italien fick sina vinster från bonusen begränsade. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$2 200
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
REDUCERAD OM 1 900,00 NZD EFTER ATT SLUTFÖRA SATSETTET TROTS PÅ ANDRA ALTACORE NV KASINO ÄR DENNA BEGRÄNSNING INGEN (SE FÖR EXEMPEL VINNERLEGENDER, STELARIO, COSMIC ETC...). DENNA BEGRÄNSNING SKA GÄLLA FÖR ALLA KASINON SOM HANTERAS AV ALTACORE NV OCH INTE BARA FÖR VISSA. Också OM JAG KONTROLLERA SPELHISTORIEN HITAR JAG INTE DE SAMLADE TILL PERIODEN DÅ JAG SPELADE OCH VANN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Bonusvillkor
1. Uttag av vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller medel som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).
1.3. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du berätta exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat? Hur mycket var det tilldelade bonusbeloppet? Har du fått några vinster, tack?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag aktiverade 50 % helginsättningsbonus. Jag skulle vilja understryka att på de andra kasinon där jag sätter in och spelar, som hanteras av samma Altacore NV-företag på samma plattform (Winstoria, Win Legends och Stelario etc...) gäller denna begränsning på 5 gånger den mottagna bonusen endast nej insättningsbonusar. Denna begränsning bör då finnas på alla andra Altacore NV-kasinon medan så inte är fallet, därför anser jag att det är ganska orättvist och orättvist att tillämpa det uteslutande på detta kasino med tanke på framför allt att man sällan vinner (av över 15 på varandra följande insättningar vunnit bara en gång och så även i ett annat av deras kasinon ) och samtidigt finns det maximala insatsgränser och en omsättning som ska respekteras. Detta innebär i huvudsak att placera den spelare som redan börjar som förlorare i 90 % av fallen i en situation med tydliga underlägen, vilket på konstgjord väg ökar riskprocenten för sina egna förluster i trots av fairplay. JAG UPPRÄTTER OCKSÅ SOM I VILLKOR OCH VILLKOR FÖR WINSTORIA, WIN LEGENDS, STELARIO OCH ANDRA EGENDOM HOS SAMMA ALTACORE NV EN SÅDAN BEGRÄNSNING ÄR ABSOLUT INTE NÄRVÄN, DÄRFÖR JAG TROR ATT DET ÄR MYCKET OLÄMLIGT ATT INTE FÅ IWILD) SEDAN DET PÅ ANDRA LIKNANDE KASINO (ENDAST NAMNET ÄNDRINGAR) SOM FUNGERAR PÅ SAMMA PLATTFORM, KAN DU I STÄLLET LYSTIGT SPELA MED EN INSÄTTNINGSBONUS UTAN ATT HA BEGRÄNSAT DINA VINSTER PÅ SÅ SMÅ OCH ORÄTTIGT.
JAG BILAGER VILLKOR FÖR DE ANDRA KASINONA NÄMNDA DÄR DET VISAS ATT DET INTE FINNS INGEN BEGRÄNSNING PÅ DE BONUSAR SOM UTFÄRDAS MED INsättningen. DENNA BEGRÄNSNING GÄLLER ENDAST FÖR INGEN INSÄTTNINGSBONUS (PUNKT 1.1 I T&C), PUNKT 1.2 OCH 1.3 FINNS INTE!
https://winlegends5.com/en/page/bonus-terms
https://winstoria.com/en/page/bonus-terms
https://stelario.com/en/page/bonus-terms
DESSUTOM, VAD ÄR MER ALLVARLIGA MEN JAG KAN INTE SE KRONOLOGIN PÅ DE SENASTE INSATS UTFÖRADE, märkligt nog stoppades DEN SNART EFTER INsättningen, ALLA INSATS INKLUSIVE VINNANDE DE DÄR SALDOET INTE FINNS OCH SOM INTE FINNS VISAS. REGISTRERAD:
Stora pandor
03/12/2023 11:02:37
ID1145771612 Real Saldo NZ$ 132 Bonussaldo NZ$ 67 förlust NZ$ 2
Stora pandor
03/12/2023 11:02:37
ID1145771613 Real Saldo NZ$ 133,2 Bonussaldo NZ$ 67 Vinster 1,2 NZ$
Stora pandor
03/12/2023 11:02:42
ID1145771736 Real Saldo NZ$ 131,2 Bonussaldo NZ$ 67 förlust 2 NZ$
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vara frestad att säga att jag förstår din synpunkt om jag inte visste att du är en erfaren spelare. Du vet mycket väl att om kasinon är anslutna på något sätt av sin ägare eller licens eller någon annan tänkbar relation, betyder det inte att deras villkor kommer att vara desamma.
Därför, om du fick dina legitima vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen meddela mig hur mycket det tilldelade bonusbeloppet var och om du fick några vinster alls. Tack på förhand, Nemokid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Alla kasinon ägs och drivs av Altacore NV! Spelkontrakt bör spegla varandra, annars tappar dessa casinon trovärdighet och strävar efter en orättvis vinst! Här pratar vi om fairplay eller att tillämpa en generell regel som gäller för alla kasinon med samma ägande som placerar spelaren i samma grundförhållanden (förlorare i 90% av fallen)! När jag läser dina recensioner kan man dra slutsatsen att om jag spelar på till exempel Winstoria, Winlegends, Icebet eller Stelario så har jag inga begränsningar för vinsterna som genereras av bonusarna men jag samlar nästan aldrig in dem, medan om jag spelar på Iwild och Snatch Casino har dessa orättvisa begränsningar men jag samlar på dem! Men tror du att ett sådant här tal är regelbundet?! DEN CALUSOLA SOM PÅLÄNGS PÅ DE TVÅ KASINONA ÄR KLART VESATORISK OCH JAG REPETERAR GÅR MOT FAIRPLAY (ORÄTVERDIG VINST), RECENSIONERNA AVSPELAR INTE DET GODA HOS SÅDANA KASINO.
Hur som helst, svarar dig:
- Jag har inte fått några vinster, mitt uttag på endast NZD 335,00 har varit väntande i flera dagar utan anledning (uttag via Mifinity);
- de senaste 500 rörelserna som gjorts med de relativa saldona finns inte i Historiken, denna kronologiska stoppas kort efter insättningen och jag kan inte verifiera vad som hände på en redovisningsnivå i samma (detta är en allvarlig sak);
- Jag bad i chatten att uppdatera den här historiken som har stoppats i över 3 dagar men de tvekar och säger till mig att den redan är uppdaterad, vilket inte är sant eftersom mitt totala saldo före konverteringen var 2 200,00 NZD och de senaste insatserna var 7,5 NZD-gräns på en annan slot som visas i bilagan (vad jag kan se är bara de första spelningarna före de stora vinsterna och omvandlingen som görs med ett avdrag på cirka 1 900,00 NZD):
Verkar det normalt för dig att jag inte kan se de senaste 500 rörelserna i historien, verifiera vad som hände? Denna historia är fortfarande efter mitt klagomål till de första satsningarna som gjordes efter insättningen, de stora vinsterna saknas med de relativa saldona och omvandlingen av bonusen som utförs är grundläggande!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skickade en betalningspåminnelse angående det begärda uttaget den 13:e denna månad, detta är deras pinsamma svar efter att ha gjort insättningar över 15 gånger och klarat KYC 2022:
Jag upprepar hur spelkontot verifierades i november 2022 genom deras Sumsub-applikation efter att ha skickat mitt CIE (fram/bak), hemvistcertifikatet utfärdat av det italienska inrikesministeriet och selfie-ID direkt till finansavdelningen ( kyc@iwildcasino.com )!! Nedan är svaret som skickats till kundsupport komplett med en kontoverifieringsskärm:
Jag klargjorde precis situationen, finansavdelningen påstås ha skickat mig ett e-postmeddelande den 13:e denna månad men jag kan inte hitta det någonstans (inklusive spam)! De ber om Mifinity-skärmarna och återigen om ett nytt bevis på hemvist (det är inte så att jag byter bostad var 4:e månad va!) Efter 10 insättningar gjorda utan någon begäran från dem.
REFLEXION
OCH DETTA SKULLE VARA ETT ÄRLIGT OCH SERIÖST CASINO DÄR DU KAN SPELA TYST MED EN 8 REVIEW NÄR DET ÄR VÄRT 5?! ÄVEN VARFÖR DE INTE UPPDATERAS HISTORIEN PÅ MINA SENASTE SPELNINGAR DÄR KONVERTERINGEN IMPLEMENTERAD PÅ MITT TOTALA SALDO OCKSÅ FINNS, HAR DE NÅGOT ATT Dölja? VARFÖR GÖR DE INTE DET SYNLIGT?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Nemokid, för ditt svar. Jag kan se att du begärde uttag den 13 mars. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter många påminnelser om att uppdatera min spelhistorik från och med idag har ingenting förändrats. Jag satte in den 12 mars kl 00:50
Jag spelade till 13:00 och begärde ett första uttag av det återstående saldobeloppet på 341,00 NZD efter avdraget på 1 900,00 NZD (saldot var cirka 2 200,00 NZD)
De återställde senare det första uttaget för att få mig att begära ett till för ett mindre belopp. För att förstå vad som hade hänt med tanke på de onormala rörelserna gick jag till spelhistoriken där det verkliga saldot och bonussaldot är synligt, men denna historia stoppades och stoppas den 12 mars vid de första satsningarna eller fram till 11:02. Var hamnade de efterföljande rörelserna där jag nådde balansen på 2 200,00 NZD och var är minskningen på 1 900,00 NZD? Vänligen vill publicera dem offentligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Kan du berätta hur mycket det belönade bonusbeloppet var? Jag förstod att du aktiverade 50% bonus, men vänligen förtydliga hur mycket beloppet var?
3. Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 134 NZD och fick 50 % bonus motsvarande 67 NZD.
Poängen är att jag vill se de senaste rörelserna gjorda med relaterade insatser och saldon och detta är min rättighet, varför inte uppdatera min spelkontohistorik med den omvända förändringen som gjorts där det också finns stora vinster? Har de något att dölja?
JAG BEGÄR DESSA SENASTE RÖRELSER GENOM E-POST MEN DE AVVISAR OCH HISTORIEN STOPPAS ALLTID VID DE FÖRSTA UPPSPELNINGARNA EFTER INSÄTTNINGEN (12 MARS KL. 11:02) MEN INTE SISTA DÄR DE STORA VINSTERNA OCH DE 90 ÄR DE STORA VINSTERNA OCH DEN 90 ,00 NZD (12 MARS 13:23)!
Jag ber offentligt att kasinot skickar bokföringshistoriken för de faktiska senaste 500 spelen med relaterade saldon där ovannämnda data finns närvarande som det regelbundet borde hända.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Nemokid, för ditt svar. Om den belönade bonusen var $67 bör den maximala utbetalningen vara $335. Jag kan se från de vidarebefordrade skärmdumparna att uttaget av detta belopp har behandlats. Har du fått dina vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har redan bifogats men jag vill se den uppdaterade historiken med den omvända förändringen av bonusen med NZD 1 900,00 dragna från mitt spelkonto och de tidigare vinnande satsningarna. Jag upprepar att historiken måste uppdateras med de senaste faktiska rörelserna som gjorts med relaterade verkliga saldon och bonusar. Varför görs de inte synliga, finns det något att dölja av en slump?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt om jag missförstår, men ber du att se det överskridna beloppet av din fullbordade bonus i din spelhistorik? Observera att det överskridna beloppet har annullerats, så det finns ingen anledning att det ska synas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag vill se alla insatser som görs efter 11:02:37 den 12/03/2023, dvs. de uppnådda vinsterna och relaterade real- och bonussaldon. Det jag kan se idag är de tidigare 500 enkelvinssnurren på NZD 108,00 och NZD 58,00. Var är den sista på 696.00 NZD och de andra?
På redovisningsnivå måste de vara närvarande och inte gömda som de gjorde! Jag bad att få skicka mig de senaste 500 spelen som gjordes efter det datumet, men de slår dövörat till. De svarade att de var tvungna att uppdatera om några dagar, månader har gått och ingenting har förändrats. De senaste insatserna som gjordes var NZD 7,50 och absolut inte NZD 2,00 på Queen of The Sun sloten!!
DE HAR I SAMMANFATTNING AVSIKTIGT BLOCKERT DET HISTORISKA DATUM INNAN DE STORA VINNARNA ÄVEN JUST ENLIGT Skärmdumpen JAG BILAGER, HAR DE KLART NÅGOT ATT Dölja!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
DE HAR I SAMMANFATTNING AVSIKTIGT BLOCKERAT DET HISTORISKA DATUM FÖRE DE STORA VINNARNA ÄVEN JUST ENLIGT Skärmdumpen JAG BÄHJAR, KLART HAR DE NÅGOT ATT Dölja!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Våra framsteg med det här fallet verkar ha avstannat. Kan du vänligen meddela oss om du har fått vinsten på $335? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vinsterna har betalats ut men det är min rättighet att kunna se de senaste 500 faktiska spelningar som gjorts på detta casino med relativa verkliga belopp och bonusbelopp. I grund och botten vill jag se alla insatser som görs efter 11:02:37 den 03/12/2023, dvs. de uppnådda vinsterna och relaterade real- och bonussaldon. Det jag kan se idag är de tidigare 500 enkelvinssnurren på NZD 108,00 och NZD 58,00. Vart har alla stora vinster från insatser satta till NZD 7,5 tagit vägen? Hur kommer det sig att kasinot inte uppdaterar dessa data som har fastnat i månader nu med en mycket äldre historia? Denna brist på transparens förvånar mig och får mig att tro att det finns något att dölja i detta avseende, annars skulle de ha uppdaterat historien ett tag utan ursäkter!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iWildcasino-team,
Kan du vidarebefordra spelhistoriken till spelaren eller till mig på petronela.k@casino.guru ? Även om vinsten har betalats, vill spelaren se spelet. Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Guru och Nemokid,
Spelhistoriken har skickats till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Perfekt. Tack så mycket, iWildcasino Team , för din hjälp.
Kära Nemokid ,
Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med eller har jag ditt tillstånd att avsluta klagomålet? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den skickade binära filen är oläsbar. Skicka den i pdf eller liknande format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag upplevde samma problem med filen och har redan kontaktat kasinot.
Bästa iWildcasino ,
Kan du skicka filen i ett annat format? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Guru och Nemokid,
Vi skickade ett nytt e-postmeddelande om spelens historia.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Perfekt. Tack, iWildcasino Team , för att du tillhandahåller spelarens spelhistorik.
Kära Nemokid ,
Är allt bra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nemokid,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nedan är de initiala och slutliga beloppen där den vunna summan på NZD 1 878,00 drogs av:
Inledande skede
Slutlig balans
I vilket fall som helst anser jag att det är felaktigt av Altacore NV att tillämpa olika villkor för vart och ett av sina individuella kasinon eftersom regeln om bonusar bör vara generell och hänförlig till den grundläggande principen för FAIR PLAY. Faktum är att på de senaste nya casinona gäller uttagsgränsen, begränsad till endast 5 gånger insättningen, uteslutande för bonusar utan insättning och gratissnurr eller där det inte görs någon första insättning av spelaren (se de nya casinona Winsotria, Win Legends, Smokace etc...).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din synpunkt. Vi har dock redan förklarat att inte alla bonusregler för ett casinomärke måste vara desamma.
Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nemokid,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
