Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina pengar. Med casinots hjälp lyckades spelaren gradvis ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 400 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade för 20 euro utan bonus och vann.
Jag har försett dem med de nödvändiga dokumenten och haft en Skype-konversation.
Kasinot vägrar att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jukka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för din kommentar.
Jag har skickat alla begärda dokument och gått igenom Skypes videochatt med kasinot. Det var då de meddelade att mitt konto skulle bekräftas inom 24 timmar. Inget har hörts, trots att två dagar redan har gått. Så mitt konto har inte verifierats av någon anledning. Jag har inte fått veta vad denna anledning är.
Jag spelade slots. Jag gjorde min insättning i den så kallade som en omedelbar insättning via länken på iWildcasinos hemsida.
Jag har inte fått tydliga svar från casinot på mina frågor om varför jag inte kan ta ut mina vinster eller varför mitt konto inte är verifierat.
Det känns illa att bli behandlad som en kriminell som är misstänkt för allt. Jag har inte gjort annat än att spela på deras casino och vinna lite pengar. Kanske är det förbjudet att vinna? Du borde bara förlora och allt kommer att bli bra.
Tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt uttag har begärts den 15 juli och att KYC påbörjades samma dag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
KYC-processen startade den 13 juli 2022. Då skickade jag de första nödvändiga dokumenten till kasinot via e-post.
14.07. fler dokument efterfrågades (t.ex. ett foto på baksidan av mitt körkort och information från mitt andra bankkonto som en skärmdump).
Jag har redan nämnt för kasinot den 13.07. att jag vill ta ut mina vinster så snart mitt konto är verifierat.
Jag väntar fortfarande på att det ska bekräftas här.
Jag har sparat alla mejl och chattkonversationer med casinot, om de är till någon hjälp för att lösa problemet.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
FYI, mitt konto är nu verifierat, och min "spelprocess" innehöll inget fel. Jag har gjort mitt första uttag, 400 euro.
Det är bra, men du måste ändå tugga på att du bara kan ta ut de där 400 euro på 24 timmar. Det tar alltså 11 dagar att ta ut hela min vinst på 4400 euro.
Detta tilltalar helt klart mänsklig svaghet, att han skulle spela sina vinster innan han höjde. Oetiskt, enligt mig.
Jag meddelar dig om/när jag har fått hela min vinst.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jukka, för uppdateringen. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: €400 eller ₽33 000
inom 24 timmar: €1200 eller ₽100 000
per månad: €20000 eller ₽1 660 000"
Kan du meddela om du kan begära mer än ett uttag samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för ditt meddelande. Av någon anledning har casinots "ekonomiavdelning" verkligen satt en gräns för mig att bara ta ut 400 euro per dag. -- Jag frågade precis om det i kasinots livechatt, men jag fick inget rimligt svar på min fråga. Ganska underhållande: kasinot bryter mot sina egna regler 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Situationen blev värre ett tag, eftersom jag inte kunde logga in på mitt konto längre.
Jag fick ett svar från kasinot: "Administratören har stängt ditt konto." Skärmdump bifogas.
Livechatt kunde inte svara på mitt problem eller berätta något mer specifikt för mig. Kontot har medel som väntar på att tas ut, vilket bör vara 400 euro/dag.
I kasinots chatt hävdade den anställde att mitt konto är öppet och att jag kan använda det, och att jag bara inte vet hur jag ska använda mina egna bankuppgifter korrekt när jag loggar in, som att jag är en idiot. Jag är 100% säker på att jag använder mina riktiga bankuppgifter och korrekt.
Tja, jag skrev flera meddelanden med chatt- och e-postsupport och mitt konto kunde inte öppnas.
Jag blev tillslut nervös och hotade att göra en polisanmälan och skriva till tillståndsmyndigheten (finns det något sådant?). Jag lovade även att skriva om casinots verksamhet på alla möjliga hemsidor om situationen inte förbättras.
Och se, det var som magi, för några minuter efter det meddelandet öppnades mitt konto normalt! Jag kunde göra mitt dagliga uttag på 400 euro.
På casinots hemsida står det: "har en spellicens av Curaçao under nummer 8048/JAZ2019-049" Är det en riktig licens eller en bluff?
Detta äventyr till information för alla mina medspelare 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Denna skärmdump berättar att du inte kan dra ut mer än 400 euro per 24 timmar
Som ni kan se, kära medspelare, så försöker de alltid tjata om er, även om de påstår något annat.
1200 euro/24 timmar ingår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Svårigheterna att ta ut pengar fortsätter. Nu kom casinot med en regel om att den veckovisa uttagsgränsen är 1200 euro. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jukkka, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jukka,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för iWild Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
iWild Casino,
Kan du förklara vad den nuvarande uttagsgränsen gäller för Jukkkas konto? Kan du se till att uttagsgränserna från dina villkor följs i Jukkkas fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas. Tack för ditt meddelande.
Det skulle vara intressant att höra vad casinots tolkning av sina egna uttagsregler är och varför dessa regler är annorlunda i mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll alla!
Jukkka, vi har verifierat informationen på ditt konto.
Först vill vi gratulera dig! Med en insättning på 20 euro är det bara superlycka att vinna 4400! Må lyckan fortsätta!
Nu om uttaget. Vi såg att du lyckades ta ut 2800 euro.
Om du vill ta ut resten av beloppet, gör en begäran.
Eftersom du inte har några aktiva uttagsförfrågningar just nu.
När du gör detta kommer pengarna snabbt in på ditt bankkonto!
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack till casinot för meddelandet. Jag har faktiskt kunnat ta ut mina vinster 400 euro åt gången. Uttag har inte varit tillåtna alla dagar.
Bra om det fungerar nu! Jag skickar förfrågan, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Interim information: Fungerar inte. Det här är Kafkaesque-världen, va?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Jukka!
Löste du problemet med ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte löst problemet. Jag kan fortfarande ta ut vinsten bara lite i taget, 400 euro/24 timmar, högst 1200 euro/vecka.
800 euro har (ännu) inte dragits in. Jag antar att jag inte kan hämta dem förrän nästa vecka.
Jag har gjort uttagsförfrågningar till både casinots support och kyc e-post. Jag har inte fått någon form av svar. Den enda som svarar mig är en chattbot, vilket inte är någon hjälp alls.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jukka,
ledsen att höra om de pågående problemen. Se till att försöka fortsätta att göra uttagsbegäranden när de är tillgängliga och håll oss informerade.
iWildCasino,
Tack för svaret och ditt samarbete. Du har inte förklarat varför du följer en annan uttagsgräns än den du nämnde i dina villkor. Fortsätt att hjälpa spelaren med uttagsförfrågningarna så gott du kan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänner,
För det första ändrar vi inte våra regler - varje spelare kan ta ut 1200 euro per dag.
För det andra, Jukka, vi har dubbelkollat din information. Titta, du har valt betalningsmetod ZIMPLER. Denna metod har en funktion - banken begränsar beloppet och tillåter inte mer än 401 euro/dag och 1201 euro/vecka.
Vi har redan gjort en begäran till banken och bett dem öka summan pengar du får.
Vi hoppas verkligen att detta kommer att hjälpa och du kommer omedelbart att kunna ta ut resterande vinster - 800 euro.
Vi vill också be om ursäkt för att vårt stöd var lite ouppmärksamt. Och till en början såg de inte anledningen till förseningen med att ta emot pengar.
Jukka, försök att göra en begäran om uttag efter ett tag. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar!
Det är första gången jag har hört en sådan motivering att denna ansträngande avmattning faktiskt orsakas av min bank (Nordea Bank). Jag är förvånad.
Jag väntar bara på att få ut resten av mina vinster. På ett eller annat sätt, snabbt eller långsamt.
Jag ska försöka dra mig tillbaka lite senare. Får se hur det går 🙂
PS
Jag gjorde precis ett uttagsförsök för 800 euro. Det fungerade inte, men 400 euro gjorde det! Bra, det går framåt. 400 euro kvar, sedan är allt indraget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tillfällig information om situationen:
Jag har gjort flera uttagsförfrågningar från de återstående 400 euron enligt casinots instruktioner ovan.
Kasinots kyc- eller supportadresser svarar fortfarande inte. Jag vill inte ens prova chatboten längre, eftersom den bara maler samma värdelösa saga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Jukka!
Din uttagsgräns har ändrats. Sätt beloppet för att ta ut, och du kan få pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för förtydligandet, till Wildcasino-teamet.
Jukka,
Meddela oss när uttagen är klara. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag kommer att meddela dig så snart överföringen fungerar. Åtminstone fungerar det fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som tillfällig information skulle jag vilja säga att dagen just har ändrats här i Finland, men mitt uttag från casinot fungerar fortfarande inte.
Av någon anledning kan de sista 400 euron av mina vinster inte tas ut.
Kanske tror folket på kasinot att den här idioten fortfarande kommer att spela mot dem om vi inte låter honom höja dem. Verkligen?
Tja, jag kanske kan ta ut de 400 € imorgon. Eller nästa vecka? Nästa månad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jukka!
Vi är upprörda över att du tar så lång tid att ta ut pengar. När allt kommer omkring var dina vinster så storslagna med en minsta insättning för att få en bra summa pengar!
Vi hoppas att du idag ska kunna ta ut pengar och ha en bra helg!
Försök att ändra betalningsmetod nästa gång. Det är första gången vi har stött på en sådan situation att Zimpler tar lång tid att behandla en begäran.
Vi tror att det inte kommer att bli några fler problem.
Håll kontakten här och även via mail, vi är alltid redo att svara dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, nu är jobbet gjort. Alla vinster har återförts! Ja, det tog tid, men det fungerade till slut.
Tack till alla som var med och hjälpte mig.
Det här fallet verkar ha behandlats till slutet 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Vi är väldigt glada att allt äntligen är löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Jukka! Jag är glad att du äntligen fick dina vinster. Tack till iWildCasino-teamet för hjälp. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
