Spelaren från Danmark har en aktiv självuteslutning i ett systercasino. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos iWildcasino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Casino.Guru
Jag är självutesluten från hela Altacore-gruppens plattform, men iWildcasino bestämde sig för att låta mig registrera, sätta in och spela. Sajten blockerade mig till och med efter första insättningen, men chattoperatören hade inga problem att öppna mitt konto igen och låta mig spela vidare. Efter att jag förlorat kontaktade jag chatten igen och berättade om problemet, men de förnekade allt och berättade för mig att de var en oberoende sida. Jag vet till 100% att jag är själv utesluten från alla Altacore N/V-sajter, men det verkar som om chattoperatören inte skulle tro mig. Jag ber om en återbetalning på 180 euro.
Kära flödesplog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på iWildCasino, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Ansvarsfullt spelande
Vi på iWildCasino anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på iWildCasino är det mycket viktigt att förstå att hasardspel aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder.
...
Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@iwildcasino.com och be om att avsluta ditt iWildCasino-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma Gamblers, GamCare, Gambling Therapy."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser, speciellt om kasinon fungerar under Curaçao-licens. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från iWildCasino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära flödesplog,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
