Spelaren från Tyskland hade vunnit €750 men hade problem med att ta emot sin utbetalning. Hans uttagsbegäran avbröts på grund av att den maximalt tillåtna insatsen överskridits när han använde en aktiv bonus, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots åtgärder överensstämde med branschstandarder för regler för maximal insats. Men eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Jag vann €750, men jag kommer inte att få utbetalning på grund av villkoren, som jag inte informeras om i förväg.
Bästa x95mhsvb7f,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IviBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Din begäran om uttag har avbrutits.
Anledning till avslag: "Vi har märkt att du har överskridit vår högsta tillåtna insats med en aktiv bonusregel när du spelade Friday Reload Casino. Vi vill vänligen informera dig om att enligt våra regler och villkor: 1f. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ B01 HURL/ 400 NZD/ 000 HURL/400 NZD/400 NZD, CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), såvida inte annat anges i de särskilda villkoren för bonusen, inklusive men inte begränsat till re-spins, ökar din insats om spelaren överskrider den maximala insatsen medan bonusen är aktiv, förbehåller sig Ivibet rätten att annullera bonusen och eventuella vinster som är associerade med din 5-valuta. Därför har vi beslutat att konfiskera vinsterna. Då återstår bara den första insättningen som du aktiverade bonusen med. Observera att du godkände våra allmänna villkor när du registrerade dig. Du kan se dessa på följande länk: https://ivibet.com/information/bonus-terms.
Kontot är redan verifierat, jag har fortfarande åtkomst.
Spelet som spelades var Lighting Storm.
Tack för förtydligandet x95mhsvb7f
Vår ståndpunkt angående överträdelsen av regeln för maximal insats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
