Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut 4000€ från Ivibet efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Trots att de till en början fick en del av pengarna, avbröts efterföljande uttag på grund av oro över delat nätverk eller enhetsanvändning. Spelaren klargjorde att hon bodde ensam, men kasinot fortsatte att granska begäran om uttag. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
God kväll. Jag satte in 500 i Ivibet i torsdags. Jag spelade i deras kasino, främst på spelet AVIATOR, där jag gjorde betydande vinster. Jag fortsatte med att ta ut 4000€. De bad mig om några dokument, som jag skickade dem. Pengarna sattes in på mitt Skrill-konto. De sa till mig att jag på grund av begränsningar borde begära ett nytt uttag inom 24 timmar. Sedan dess har de dock avbrutit mina uttag och frågat om någon annan använder mitt nätverk eller min enhet för att komma åt ett annat konto. Jag är en singel kvinna och jag bor ensam. Jag känner ingen i min krets som har ett konto hos Ivibet. Jag informerade dem om detta, och sedan dess har de sagt till mig att vänta på att min begäran om uttag ska granskas, även om jag är helt verifierad.
Bästa Kaiti.mpelali,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått några uttag från casinot överhuvudtaget?
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen ange om du använder någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinokontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
ja de första pengarna kom in...4000$ ..de frågade mig om jag känner någon som gick in från min mobiltelefon min egen webbläsare..klart att jag inte har någon..Jag spelar ensam och jag har inte öppnat en ivibet konto igen..inte heller jag fick någon bonus..Jag spelar från Duck Duck-webbläsaren för min egen säkerhet. efter att jag svarat på detta om dubbletter sa de att allt var ok och tackade mig för förklaringen... och att vänta eftersom uppladdningar tar tid
Tack för förtydligandet. Om du har några e-postmeddelanden eller utskrifter av din kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
