Spelaren från Spanien har fyra väntande uttag på totalt €8 000, trots att han har ett helt verifierat konto. Kasinot har inte tillhandahållit en tydlig tidsram för dessa uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag har 4 uttag på €8 000 totalt och mitt konto är redan helt verifierat och de säger inte till mig när de kommer att göra uttagen.
De säger bara till mig ursäkter att de kontrollerar uttagen.
Kära francesc27 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan dina uttag begärdes?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det första uttaget tar 5 dagar, det andra tar 2 dagar och de sista 2 tar 1 dag.
Varje uttag är €2 000
Och när jag läser åsikterna är jag rädd att de inte kommer att ge mig pengarna.
De personer som fick pengarna från denna webbplats, hur många dagar fick de vänta? Är det säkert att de kommer att återbetala mina pengar?
Tack
Kan du bekräfta datumen när du begärde dina uttag?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
