Spelaren från Peru hade ett stängt konto innehållande 6417,00 sulor och var omedveten om det specifika brott mot villkoren som hade lett till stängningen. Hon bad om stöd för att få tillbaka sina pengar och hävdade att konton inte borde stängas utan att pengarna lämnas tillbaka. Klagomålet avslogs på grund av otillräcklig insikt i frågor som rör sportspel.
Hej, god kväll. Mitt klagomål är att mitt konto stängdes med pengar på, närmare bestämt 6417.00 sulor, vilket är ett belopp jag behöver eftersom det är mina pengar. De säger bara att jag har brutit mot villkoren, men de förklarar ingenting, och mitt konto stängs utan att jag får tillbaka mina pengar. Jag ber om ert stöd, snälla, eftersom det här är ett betydande belopp för mig och jag behöver det. Konton ska inte stängas bara så. Kontot kan stängas, men pengarna måste lämnas tillbaka till mig.
Kära Rodolfo1902,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon
Jag skickade konversationen med ivibet till mejlet
. de typer av spel jag spelar är sportspel
. verifiering bad de mig om mitt ID och adress och mitt betalningsbevis och selfiebilder
. Mina vinster ackumulerades utan någon form av bonus. Endast med sportspel.
Den begärda skickas, vänligen stöd
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
