HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens konto blockerades.

IviBet Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 427 €

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-08-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike försökte ta ut 427,32 EUR via SKRILL efter att ha vunnit, men kasinot avvisade begäran, med hänvisning till flera konton, och stängde sedan kontot. Spelaren hävdade att han bara hade ett konto. Trots spelarens insisterande på att han bara hade ett konto och hade klarat KYC-verifieringen, samarbetade inte kasinot för att lösa problemet. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Därför markerades klagomålet som "olöst". Klagomålet togs upp på nytt, men efter att ha fått reda på att ärendet handlar om sportvadslagning stängdes det som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter att ha gjort en insättning på 200 EUR spelade jag Jack Hammer 2 på kasinot. Jag försökte ta ut ett saldo på 427,32 EUR via SKRILL. Denna begäran om uttag avslogs och mitt konto stängdes på grund av att det fanns flera konton – vilket inte är fallet. Jag har bara ett konto. Denna information kom som en ganska överraskning för mig.

Som det ser ut är mitt konto nu stängt och mitt uttag har inte behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa RenThal86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,

Det finns inga andra medlemmar i mitt hushåll.

Insättningen var utan bonus.

Jag hade redan klarat KYC-examen...det var ett tag sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, RenThal86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej RenThal86,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en IviBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa IviBet Casino,


Kan du kommentera denna fråga och ange varför spelarens konto blockerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av IviBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa RenThal86,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i att svara på ditt klagomål och uppskattar din förståelse.


Efter utredning har det kommit till vår kännedom att du har skapat två konton på vår plattform. När vi försökte behandla ditt uttag upptäckte vi existensen av det äldre kontot, vilket är ett brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta har det nya kontot från vilket du begärde uttaget stängts, och de medel som är kopplade till det har dragits i enlighet med våra policyer som förbjuder dubbletter av konton.


Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men tänk på att dessa åtgärder är på plats för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av våra användarvillkor.


Med vänlig hälsning, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Kan du förse oss med bevis för sådana anklagelser? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


I den här situationen är skärmdumpen nedan allt vi kan tillhandahålla som bevis på dubbletter av konton. Vi kan inte dela något annat eftersom det skulle bryta mot våra säkerhetsregler, villkor och villkor.


Tack för att du förstår.


Med vänlig hälsning, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Csino,


Du nämnde att spelaren skapade ett andra konto, men bevisen visar att det finns sex matchningar med andra konton. Kan du kommentera detta, snälla?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Informationen vi lämnat är relaterad till flera av våra projekt.


Med vänliga hälsningar, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Jag är rädd att bevisen inte kommer att vara tillräckliga. Kan du ge oss ytterligare bevis via e-post? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru . Det kommer att förbli konfidentiellt.

Tack så mycket på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vårt team arbetar aktivt med förfrågan, men vi behöver lite mer tid.


Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Vi återkommer till dig med uppdateringar så snart vi har dem.


Tack för ditt tålamod och förståelse.


Med vänliga hälsningar, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino,


Tack för ditt svar och informationen.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.


Vi vill informera dig om att vi enligt vårt avtal med säkerhetsplattformen inte kan tillhandahålla fler skärmdumpar. Detta beror på hur plattformen fungerar, eftersom den utför analyser inklusive tredjepartsdata.


Med vänlig hälsning, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino,


Jag är rädd att utan ytterligare bevis kommer klagomålet att behöva avslutas som olöst, vilket kommer att påverka ditt betyg på vår webbplats negativt. Vänligen meddela mig om du är villig att dela några bevis eller så kan vi avsluta klagomålet som olöst.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod.


Vi granskar för närvarande detaljerna i ärendet och återkommer inom kort med ett svar. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna tid.


Med vänliga hälsningar, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino,


Tack för den angivna informationen.

Snälla, håll oss uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.

Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till en av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-mail adress är stefan.m@casino.guru . Tack så mycket för din förståelse.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter