Spelaren från Österrike hade försökt ta ut 427,32 EUR via SKRILL efter att ha vunnit, men kasinot hade vägrat begäran med hänvisning till flera konton och hade stängt kontot. Spelaren hade hävdat att han bara hade ett konto. Trots spelarens insisterande på att han bara hade ett konto och hade klarat KYC-verifieringen, hade kasinot inte samarbetat för att lösa problemet. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot hade varit verksamt utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Därför hade klagomålet markerats som "olöst".