Spelaren från Italien vann 13 000 euro men stötte på problem när han försökte göra uttag när kasinot stängde hans konto, annullerade hans vinster och endast återbetalade sin första insättning. Kasinot hävdar att han har ett dubblettkonto, men han hävdar att hans tidigare konto stängdes permanent för ett år sedan.
Jag vann 13 000 euro på en spelautomat, och när jag försökte göra uttag uppstod problem. Idag stängde de mitt konto, avslutade mina vinster helt och betalade bara tillbaka pengarna jag satt in.
De hävdar att jag har ett dubblettkonto, men det är inte sant eftersom mitt tidigare konto stängdes permanent för ett år sedan. Jag öppnade en ny, och den gamla finns inte längre, så jag kräver mina vinster.
Kan du hjälpa mig?
Bästa ventronigiovanni3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IviBet Casino.
Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton i de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot denna regel kan sträcka sig från stängning av konto till konfiskering av en spelares saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
