Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskerade.
IviBet Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskerade.
Automatiskt översatt:
Belopp:
13 000 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy had won 13,000 euros but faced issues when he attempted to withdraw, as the casino closed his account, canceling his winnings and only refunding his initial deposit. The casino alleged that he had a duplicate account, but he asserted that his previous account had been permanently closed a year prior. The Complaints Team concluded that the player had breached the casino's rules by opening a new account after his previous one was closed, which resulted in the confiscation of his winnings. Consequently, the complaint was closed as unjustified, and the player was advised against creating multiple accounts in the future.
Spelaren från Italien hade vunnit 13 000 euro men stötte på problem när han försökte ta ut, eftersom kasinot stängde hans konto, annullerade hans vinster och endast återbetalade sin första insättning. Kasinot påstod att han hade ett dubblettkonto, men han hävdade att hans tidigare konto hade stängts permanent ett år tidigare. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots regler genom att öppna ett nytt konto efter att hans tidigare stängdes, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Följaktligen stängdes klagomålet som omotiverat, och spelaren avråddes från att skapa flera konton i framtiden.
Jag vann 13 000 euro på en spelautomat, och när jag försökte göra uttag uppstod problem. Idag stängde de mitt konto, avslutade mina vinster helt och betalade bara tillbaka pengarna jag satt in.
De hävdar att jag har ett dubblettkonto, men det är inte sant eftersom mitt tidigare konto stängdes permanent för ett år sedan. Jag öppnade en ny, och den gamla finns inte längre, så jag kräver mina vinster.
Kan du hjälpa mig?
I won 13,000 euros on a slot machine, and when I tried to withdraw, problems arose. Today, they closed my account, completely canceling my winnings and only refunding the money I deposited.
They claim I have a duplicate account, but that's not true because my previous account was permanently closed a year ago. I opened a new one, and the old one no longer exists, so I demand my winnings.
Can you help me?
Ho vinto 13000 euro su una slot al momento del prelievo sono sorti i problemi ed oggi hanno chiuso il mio account annullando completamente le mie vincite rimborsandomi solo i soldi versati
Dicono che ho un duplicato dell account ma non è vero perché il mio vecchio account è stato chiuso permanentemente un anno fa ed ora ne ho aperto uno nuovo ma il vecchio non esiste più perciò pretendo le mie vincite
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IviBet Casino.
Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton i de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot denna regel kan sträcka sig från stängning av konto till konfiskering av en spelares saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara under vilka omständigheter du stängde ditt tidigare konto?
Hur mycket satte du in totalt på ditt nya konto?
Hur mycket har casinot redan returnerat till dig?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear ventronigiovanni3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please understand opening multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaching this rule might range from account closure to confiscation of a player's balance.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain under which circumstances you closed your previous account?
How much did you deposit overall on your new account?
How much did the casino return to you already?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Mitt konto stängdes för ett år sedan på grund av min begäran om självuteslutning. För några veckor sedan gjorde jag en ny registrering, satte in totalt cirka 1600 euro och vann totalt 13000 euro. Efter konfiskeringen av hela vinsten, gav kasinot tillbaka till mig de olika summorna jag hade betalat vid olika tidpunkter.
.
Men som jag förklarade för dem och de bekräftade också, om mitt gamla konto är stängt kan det inte vara en dubblett utan bara om båda var aktiva och båda användes, till exempel för tillfället är de båda stängda, om jag vill spela måste jag måste nödvändigtvis öppna en ny eftersom de gamla inte längre kan öppnas och sedan en annan sak, varför blockerade de mig aldrig så länge jag tappade, liksom vid registreringen granskade de alla dokument utan problem?
My account was closed a year ago due to my request for self-exclusion. A few weeks ago I made a new registration, depositing a total of around 1600 euros and winning a total of 13000 euros. After the confiscation of the entire winnings, the casino returned to me the various sums I had paid at various times.
.
However, as I explained to them and they also confirmed, if my old account is closed it cannot be a duplicate but only if both were active and both used, for example at the moment they are both closed, if I wanted to play I must necessarily open a new one since the old ones can no longer be opened and then another thing, why did they never block me as long as I was losing, as well as when registering they examined all the documents without problems?
Il mio account è stato chiuso un anno fa per mia richiesta per autoesclusione qualche settimana fa ho fatto una nuova registrazione versando complessivamente circa 1600 euro e vincendone in totale 13000 euro, dopo la confisca dell intera vincita il casino mi ha riversato in varie tempistiche le varie somme da me versate
.
Comunque come gli ho spiegato e hanno confermato anche loro se il mio vecchio account e chiuso non può trattarsi di duplicato ma solo nel caso fossero attivi entrambi e utilizzati entrambi ad esempio in questo momento sono entrambi chiusi se io volessi giocare devo obbligatoriamente aprirne uno nuovo poiché I vecchi non sono più apribili e poi un altra cosa come mai finché perdevo non mi hanno mai bloccato come anche all iscrizione hanno vagliato tutti i documenti senza problemi?
Registrering av ett nytt konto efter att ditt gamla har spärrats strider mot reglerna och kan leda till kontostängning och saldokonfiskering.
Ur vår synvinkel, om casinot returnerade dina insättningar, är det det bästa scenariot för dig i den här situationen.
Att medvetet öppna ett nytt konto kommer att kringgå din självuteslutning och strider mot reglerna, vilket innebär att vi inte kan hjälpa dig att få tillbaka dina vinster.
Meddela mig om det finns någon information som jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet som omotiverat.
Dear ventronigiovanni3,
Registration of new account after your old one is blocked is against the rules, and may result in account closure and balance confiscation.
From our point of view if the casino returned your deposits, it's the best case scenario for you in this situation.
Deliberately opening a new account will circumvent your self-exclusion and is against the rules, which means we can't assist you in recovering your winnings.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise I'll close the complaint as unjustified.
Det gamla kontot var inte blockerat utan bara stängt och på min begäran och med tillfällig självuteslutning inte permanent för några veckor sedan bad jag om återöppning men gick inte igenom sa jag att jag då skulle öppna ett annat konto och de sa inget också pga. om du försöker öppna ett annat konto med samma dokument kan du inte gå vidare istället gav det mig inga problem med registreringen hur är detta möjligt?
The old account was not blocked but only closed and at my request and with temporary self-exclusion not permanent a few weeks ago I asked for reopening but not going through I said that I would then open another account and they did not say anything also because if you try to open another account with the same documents you cannot move forward instead it did not give me any problems with registration how is this possible?
Il vecchio account non è stato bloccato ma solamente chiuso e su mia richiesta e con autoesclusione momentanea non permanente qualche settimana fa ho chiesto la riapertura ma non andando a buon fine ho detto che avrei aperto allora un altro account e loro non hanno detto niente anche perché se provate ad aprire un altro account con gli stessi documenti non si riesce ad andare avanti invece a me non ha dato nessun problema di iscrizione come è possibile questo?
Efter noggrant övervägande av situationen kommer vi inte att kunna hjälpa till. Om du kringgår casinots beslut att hålla ditt konto stängt bryter du också mot casinoreglerna för ett konto per person. Konsekvenserna i alla onlinecasino blir i stort sett desamma. Jag råder dig att inte försöka skapa flera konton i framtiden i något onlinecasino.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Thanks for your reply.
After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. Consequences in any online casino will be mostly the same. I advise you to not attempt to create multiple accounts in the future in any online casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
