HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

IviBet Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-04 | Löst : 2023-11-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade haft ett olöst insättningsproblem med IviBet. Han hade satt in 500 euro, som hade debiterats hans bankkonto men inte krediterats till hans kasinokonto. Trots att det hade tillhandahållit bevis och kommunicerat med betaltjänstleverantören hade kasinot nekat att ta emot pengarna. Spelaren hade fortsatt att kommunicera med kasinot. Efter en längre period hade spelaren bekräftat att han fått sina pengar. Problemet markerades sedan som "löst" av vårt team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skriver till dig eftersom det finns ett problem angående en insättning på webbplatsen ivibet.com. Jag har varit i kontakt med Ivibet.com kundtjänst i tre veckor men ingenting händer. Jag hålls tillbaka och jag har en känsla av att de inte vill hjälpa mig, även om jag helt klart har rätt.

Information om ärendet:

Jag gjorde en insättning på 500 euro med Trustly-betalningsmetoden på www.ivibet.com den 13:e och 14:e oktober. Tyvärr krediterades inte beloppet. Mitt bankkonto debiterades dock med 500 euro (se bifogade betalningskvitton).

Enligt Ivibet.com kundtjänst har de 500 euron inte mottagits av dig hittills. Det här är en lögn och jag kan bevisa det.

Jag var i kontakt med betaltjänstleverantören Trustly och de försäkrade mig tydligt att pengarna hade tagits emot av Ivibet. Jag har bifogat motsvarande korrespondens till dig i detta e-postmeddelande.

Min gräns för omedelbara överföringar var slut, så betalningen kunde inte göras omedelbart den 13 eller 14 oktober. men med tidsfördröjning den 16 oktober. har mottagits av dig. När betalningen togs emot var mitt spelarkonto redan spärrat. Jag blockerade den den 15 oktober. Som ett resultat är leverantören för närvarande i olaglig besittning av 500 euro. Du fick dessa pengar den 16 oktober. a. Eftersom mitt spelarkonto redan var blockerat vid det här laget, kunde det inte ha använts av mig och borde faktiskt vara tillgängligt som kredit.

Pengarna finns hos Ivibet och de vägrar ge tillbaka dem till mig. Detta är bedrägeri och har kriminella konsekvenser. Enligt den tyska strafflagen § 263 StGB är detta bedrägeri.

Med Trustlys tydliga bevis på att pengarna var korrekt överförda till IviBet kräver jag nu skyndsamt betalning av de 500 euron. Jag accepterar inte längre några ytterligare förseningar.


vänliga hälsningar

Konstantin K****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa KKK2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

  • Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
  • Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll,


Nej, det var inte den första insättningen hos denna leverantör. Trustly-betalningsmetoden hade redan använts tidigare och allt fungerade smidigt. Enligt Trustly var gränsen för omedelbara överföringar uttömd för denna insättning, så betalningen vidarebefordrades inte omedelbart, utan med en fördröjning den 16 oktober. På min sida var allt normalt i betalningsprocessen. Tyvärr förstår jag inte varför leverantören inte krediterade pengarna trots att han fick pengarna.


Jag kontaktade också min bank. De kan inte göra någonting eftersom det var en övergång. Detta genomfördes korrekt och pengarna kan inte längre återvinnas. Banken bad mig att klargöra saken med återförsäljaren (Ivibet).


Dealern Ivibet stoppar mig och gör ingenting.


Snälla sätt press på Ivibet. För min del gjorde jag allt. Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom de är mina.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag känner fullständigt med din frustration, KKK2023. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 8 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hittills har det fortfarande inte funnits några medel. Återbetalningen påstås ha beordrats. Men fyra dagar har gått sedan dess.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, pengarna har nu kommit in efter många fler mejl.

Fallet kan stängas.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, KKK2023, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter