Spelaren från Grekland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IviBet Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, jag står inför ett universellt problem, när jag spelade på det här kasinot upptäckte jag att jag är en spelberoende, jag hade skickat ett tydligt e-postmeddelande till dem för att blockera mig från mitt konto för alltid och de ignorerade det, jag fortsatte att ha tillgång och jag hade skickat dem igen till livechatt på webbplatsen att jag vill att du blockerar mig från din sida för alltid eftersom jag har ett missbruksproblem, de svarade att de gjorde det, efter några dagar hade jag tillgång till mitt konto igen efter cirka 12 dagar upptäckte jag att mitt konto stängdes inte och jag satte in 1500 euro, som ett resultat av att kasinot inte skyddade mig som jag bad dem att göra, jag spelade och förlorade dem, jag har skickat dem många e-postmeddelanden för att få tillbaka de 1500 som jag satte in och de svarar att de har stängt mitt konto efter det ögonblick jag begärde det, detta är inte fallet, jag begärde det för 12 dagar sedan och mitt konto stängdes igår, vill jag ha återbetalningen till mitt bankkonto, tack så mycket om du kan hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa användare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
självklart förklarade jag för dem att jag vill att de ska stänga det för alltid, jag har skickat alla våra efterföljande konversationer till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
det här samtalet ägde rum den 10 oktober och de stängde inte mitt konto när jag bad dem att göra det, som ett resultat av att kasinot inte skyddade mig och jag förlorade 1500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Useruser, för dina e-postmeddelanden och vidarebefordrade kommunikation. Förstår jag rätt att du inte har nämnt spelproblemet när du kommunicerade med kasinot första gången (10.10.2022)? Den enda anledningen till att du ville ha en månads uppehåll (inte permanent självuteslutning) var att du förlorade mycket pengar. Spelberoendet nämndes för första gången bara åtta dagar senare, är det rätt?
(skärmdumpen raderad)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god morgon, jag informerade dem tydligt om att jag vill att de ska stänga mitt konto i det ögonblicket eftersom jag förlorar mycket pengar och de gjorde det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Stängdes ditt konto efter att du nämnde spelproblemet, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag sa åt dem att stänga mitt konto den 10 oktober och det gjorde de inte, anledningen är tydlig att jag har förlorat mycket pengar och jag kan inte kontrollera det och de ignorerade det, kontot stängdes efter en vecka och dagar, När jag bad dem om min återbetalning, snälla, snälla den andra bilden har mitt namn på den om du kan, vänligen visa den inte offentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa användare,
Jag förstår din åsikt och jag är verkligen ledsen att detta hände dig. Tyvärr, om kontot stängdes permanent efter att du nämnde ditt spelproblem den 18 oktober, finns det inte mycket vi kan göra. Vänligen förstå att utan att nämna spelproblemet tidigare, visste inte casinot om ditt beroende. En person kan förlora för mycket pengar även utan att vara spelberoende. Därför rekommenderar vi alltid att vara tydlig och specifik när du kommunicerar med kasinon.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Använd denna mall för framtida referenser när du begär självuteslutning. Tyvärr finns det inget annat vi kan göra för dig i just det här fallet. Låt mig veta om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ladda ner skärmdumpen du har laddat upp i den offentliga diskussionen, jag har skickat den till dig privat eftersom det står mitt namn.
Jag var tydlig i diskussionen jag hade i livekommunikationscasinot med dem att stänga mitt konto eftersom jag har förlorat mycket pengar och det gjorde de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ovannämnda skärmdump markerades som en känslig bilaga och var därför aldrig synlig för någon annan utanför denna tråd. Ändå tog jag bort det enligt din uttryckliga begäran. Du var tydlig med ditt spelproblem andra gången när du kontaktade kasinot och efteråt blockerades ditt konto.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Useruser, för ditt mejl.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren för att se var spelare kan lämna in sina klagomål, och det här är vad jag hittade:
"19. KLAGOMÅL:
Du är fri att kontakta vår kundtjänst enligt instruktionerna som finns på webbplatsen för att göra eventuella klagomål angående våra tjänster. Klagomålen hanteras på supportavdelningen och eskaleras i organisationen av Casinot ifall supportpersonalen inte löste ärendet omedelbart. Du kommer att informeras om tillståndet för klagomålet till en rimlig nivå. Om tvisten inte löses på kasinoledningsnivå kan du kontakta vilket oberoende organ, spelmyndighet som helst eller licenstillsynsmyndigheten som är listad på webbplatsen. I händelse av en tvist, samtycker du till att serverloggarna och journalerna ska fungera som den slutliga myndigheten för att fastställa resultatet av ett anspråk. Du samtycker till att i den osannolika händelse av oenighet mellan resultatet som visas på din skärm och spelservern, kommer resultatet som loggades på spelservern att råda, och du bekräftar och accepterar att våra register kommer att vara den sista auktoriteten i att avgöra villkoren och omständigheterna för ditt deltagande i relevant onlinespelaktivitet och resultatet av detta deltagande. När vi vill kontakta dig angående en sådan tvist kommer vi att göra det genom att använda någon av kontaktuppgifterna som finns på ditt spelarkonto."
Om du vill kontakta Licensing Authority, kan du göra det genom att följa denna länk ("Kontakt"-sektionen) . Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Useruser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
