Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster inställda på grund av att han brutit mot regeln om maximal insats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IviBet Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 350 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
efter bonusar gav de mig det normala beloppet och jag vann 1350 euro! pengarna hölls inne med ursäkten att jag överskred den tillåtna insatsen! efter research såg jag att jag inte brutit mot några regler! De säger att jag köpt bonusar, men det hände efter att jag hade omsatt summan! de stal mig och de ger mig inte pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sopamwre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att dina vinster samlades helt och hållet från en gratis bonus? Dessutom, om ditt konto fortfarande är tillgängligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress: petronela.k@casino.guru och ange vilken exakt bonus du har spelat. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Sopamwre, för ditt mejl. Försök att begära din fullständiga spelhistorik från casinot och ange vilken exakt bonus du har spelat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sopamwre, för din spelhistorik. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Bonuser - Allmänna villkor
...
1f. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4 500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Att köpa några spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Ivibet rätten att annullera bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte är specificerad - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta."
Tyvärr, från din vidarebefordrade spelhistorik, är det tydligt att du placerade flera insatser som var större än de tillåtna medan din bonus var aktiv:
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag frågade kundtjänst och de sa till mig att snurrandet på roulette inte räknas när det inte finns några problem med insatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skulle du kunna vidarebefordra ovanstående meddelande till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sopamwre,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
