HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har inte implementerats av kasinot.

IviBet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har inte implementerats av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 189 €

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-31 | Ärende avslutat : 2024-01-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade begärt en livstids självuteslutning och kontospärr på grund av ett spelberoende. Trots försäkringar hade kasinot inte blockerat kontot, vilket ledde till ytterligare förluster. Kasinot hade hävdat att spelaren inte angav en anledning till begäran om självuteslutning. Spelaren hade hävdat att kasinot markerat hans begäran om självuteslutning som komplett utan att faktiskt implementera den. Vi fann att spelaren inte hade angett en tydlig anledning till att han ville ha sitt konto blockerat, vilket var ett kritiskt steg i processen. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Fredagen den 29 december och tidigt på lördagen den 30 december 2023 förlorade jag en stor summa pengar på ivibet casino. Följande morgon, med ett klart sinne, på grund av mitt spelberoende, begärde jag en livstids självuteslutning och att få mitt konto blockerat. Trots försäkringar från två representanter och en indikation på att min biljett hade stängts, hände detta inte, vilket resulterade i att jag förlorade resten av min lön på grund av mitt missbruk. När de kontaktade dem och nämnde att de borde ha blockerat mig, hävdade de att jag inte angav orsaken, och det var därför de inte blockerade mig. Jag är inte säker på om KETHEA har en juridisk avdelning, eller om jag bör vidta rättsliga förfaranden genom åtal för cyberbrottslighet, men den här typen av försumlighet är oacceptabel. Det är löjligt att de hävdar att min biljett är stängd trots min begäran om förbud medan de kontinuerligt tappar mina pengar. I en liknande tidigare erfarenhet med novinet, trots att de vunnit lite pengar efter att ha bett dem att ta bort mitt konto, gav de mig inte mina vinster utan returnerade helt enkelt mina insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Anastasios 1978,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar IviBet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag har observerat att du inledde en permanent begäran om självuteslutning från kasinot den 30 december. Men, som tidigare nämnts, angav du inget specifikt skäl för denna begäran. Jag kunde inte hitta någon bekräftelse från kasinot på att de accepterade din begäran; istället bad de dig att ange orsaken. Jag antar att ditt konto senare blockerades efter att du meddelade ditt spelproblem till kasinot. Är min förståelse korrekt?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Inget spelbolag beter sig på det sämsta sätt du gjort och tro mig på grund av mitt beroende jag känner dem alla.


I ditt svar borde du ha angett att begäran om självuteslutning kommer att förbli öppen tills du får anledningen och inte ange att biljetten var stängd medan som du nu hävdar att den inte slutfördes.


Alla spel- och spelbolag ger användare möjligheten att självutesluta sig genom sin plattform, men du vill ha att säga till om detta och ge dem inte möjligheten att göra det själva för att ta sina sista pengar och du förstör helt för att ta med dem till psykisk störning som du gjorde mot mig.


Du är bedrägeri och förtjänar ingen plats på spelmarknaden för detta och du kommer inte officiellt att ges någon laglig licens att driva

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för IviBet Casino men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att hjälpa dig.

Här är de vidarebefordrade skärmdumparna från dig:

Som jag nämnde i din första begäran angav du inte anledningen till att ditt konto skulle blockeras. Trots kasinots snabba svar har jag inte fått några efterföljande e-postmeddelanden från dig som nämner ett spelproblem. Att tydligt ange orsaken till självuteslutning eller stängning av konton är avgörande, eftersom många onlinekasinon följer standardproceduren för att förstå skälen för att blockera konton. Inte alla spelare som begär att kontot ska stängas kämpar nödvändigtvis med spelberoende.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll och tack för ditt ingripande, jag har gjort det känt att företaget har karakteriserat fallet med min begäran om uteslutning som komplett utan att ha uteslutit mig. Jag har också vidarebefordrat min begäran till beroendebehandlingscentret i mitt land och därifrån kommer jag också att få juridiskt stöd när det gäller skydd av spelare och ansvarsfull vadslagning. Förbudet av en användare bör göras omedelbart om han begär det, även en begäran blockering bör inte anses fullständig om själva begäran inte har tillgodoses. Slutligen om du tror att min begäran inte uppfyller kriterierna för att stanna på din sida, vänligen avvisa den.


Gott nytt år!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Anastasios 1978,

Jag litar på att du har stängt ditt konto som rekommenderas i mitt första svar. Använd den mallen för framtida förfrågningar. Men i det här specifika fallet måste jag tyvärr informera dig om att du, baserat på de presenterade bevisen, inte är berättigad till någon återbetalning.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter