Spelaren från Grekland hade begärt självuteslutning från ett onlinekasino och förväntade sig att hans återstående aktiva saldo automatiskt skulle betalas ut, vilket var vanligt i vissa företag. Uttaget inträffade dock inte och spelaren hade inte slutfört kontoautentisering. Trots flera försök från vårt team att kommunicera med kasinot angående denna fråga, kom det inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avsluta ärendet som "olöst".
God kväll. Jag begärde en permanent självuteslutning från företaget men kontot hade 600 euro på sig. Jag anser att det är logiskt och efter det att kontot stängdes att beloppet på kontot återförs till mig. Jag kontaktade via mail men har ännu inte fått något svar.
Kära johnkoikos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde återbetalning av det återstående saldot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din betalning.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag hade inte tid att begära ett uttag. Saldot fanns på kontot när jag begärde självuteslutning. Men jag trodde att det skulle dras automatiskt när kontot stängs. Andra företag gör det så vitt jag vet. Jag hade inte heller slutfört kontoautentiseringen. Tack
Tack så mycket, johnkoikos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej johnkoikos,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära johnkoikos,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära johnkoikos,
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara på ditt klagomål. Vi skulle vilja hjälpa dig att lösa problemet; vi kunde dock inte hitta en spelare med e-postmeddelandet.
Om du kan ge oss ytterligare information eller verifiera e-postadressen som är kopplad till ditt konto, kommer vi att göra vårt bästa för att lösa dina problem omgående.
Tack för att du förstår.
Med vänliga hälsningar, IviBet Casino
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
