Spelaren från Tyskland begärde ett uttag men hans begäran avslogs på grund av otillräckliga verifieringsdokument. Spelaren svarade inte på våra frågor på två veckor, så vi avslog klagomålet.
Automatiskt översatt:
IviBet Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag hade 600 euro på mitt konto från slotsvinster och jag ville göra ett uttag och jag blev avvisad hela tiden och jag har identifierat accepterad av kasinot och dessutom skickade jag bevis på insättningar (som begärt) och återigen fick jag avslag
Jag har gjort många insättningar på detta kasino och jag tycker att ditt sätt att behandla detta kasino är oacceptabelt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Konstantinos3191,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God kväll kära Veronica
Intäkterna samlades in utan användning av bonusar.
och tidigare försökte jag göra uttag men det avvisades av det aktuella kasinot medan jag skickade en skärmdump av insättningarna jag gjorde.
och ja du fattade rätt, jag har klarat KYC-verifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har kasinot förklarat för dig varför dina uttagsbegäranden har avvisats upprepade gånger? Om du har någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej förlåt jag vill korrigera något det var första gången jag gjorde ett uttag på just detta casino men det accepterades inte av de skäl jag nämnde
och ja, han förklarade skälen för mig
de bad om bevis på de senaste insättningarna i schreenshoot och jag gjorde det flera gånger och det accepterades inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Yes mind förklarade skälen till att avvisa uppstigningen
och en som de sa åt mig att skicka den sista insättningen dvs bevis och jag gjorde det många gånger och det accepterades inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Angående kontoverifieringen anger kasinot i sina villkor (avsnitt 15. KYC OCH VERIFIKATION) att:
2. Lista över nödvändiga dokument för att spelare ska klara verifieringsprocessen:
- Foto av en identitetshandling
- Foto eller skärmdump av betalningssystemet
- Foto eller skärmdump av ett dokument som bekräftar den aktuella bostadsadressen (inte äldre än 3 månader)
Förstår jag rätt att du skickade alla dessa dokument och att endast beviset för betalningssystemet avvisades? I användarvillkoren finns det ytterligare kriterier som dokumenten måste uppfylla för att de ska accepteras av kasinot:
9. Kriterier för dokumentverifiering:
- Foto av en identitetshandling: alla uppgifter (namn, födelsedatum, medborgarskap) överensstämmer helt med uppgifterna i spelarens uppgifter, dokumentet är giltigt, med ett fotografi.
- Som regel är pass, ID, körkort lämplig för legitimation.
- Foto eller skärmdump av betalningssystemet: all data sammanfaller helt med uppgifterna i betalningssystemens skulder. Skannade kopior accepteras inte som bekräftelse
Innehåller ditt bevis på den senaste insättningen all information som kasinot behöver för en lyckad verifiering? Har du tillhandahållit dokumentet i rätt format? Jag skulle vilja be dig en gång till att skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot om de problematiska verifieringsdokumenten till veronika.l@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
\
Översättning
register över de senaste insättningarna innehåller dyrt vad de begär
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Godkändes ditt insättningsbevis den här gången? Om inte, tror jag att kasinot förklarade för dig vilken information som saknades.
Jag vill också påminna dig om att jag ännu inte har fått någon kommunikation mellan dig och casinot. Kan du skicka den vidare till veronika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock