Hälsningar alla,
Klagomålet öppnades igen efter att ha fått ett mejl från kasinot.
" Kära paunalexandru,
Vi ber om ursäkt för förseningen i att svara på ditt klagomål och uppskattar ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte det att du hade skapat två konton på vår plattform. Därefter, under uttagsprocessen, identifierades ett andra, äldre konto. Enligt våra villkor är det förbjudet att skapa dubbletter av konton. Därför stängdes det nya kontot från vilket du begärde ett uttag, och medlen konfiskerades.
Vi förstår din frustration och försäkrar dig om att denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra policyer för att upprätthålla rättvisa och integritet på vår plattform.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning, IviBet Casino "
Kära IviBet Casino Team ,
Jag skulle vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg som lades till här för ett år sedan.
" Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på detta sätt om vinsterna endast erhölls med hjälp av hans insättningar med riktiga pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Det skulle uppskattas om vi kunde se bevisen som bekräftar datum och tider för länkade kontons registreringar, anslutningar/detaljer som länkade dem, den senaste aktiviteten per varje konto (datum/tid), vad aktiviteten var (spelade spel, bonusar om det fanns några), och vad som (förutom att skapa ett annat konto) har brutits. Observera om spelaren endast spelade med sina riktiga pengar och inte fick några orättvisa fördelar genom att ha ett annat konto (om det till exempel var en betydande tid mellan användningen av de påstådda länkade kontona, spelade han endast slots utan bonusar...) , fanns det ingen berättigad anledning att konfiskera någon av hans vinster, och de borde ha betalats ut.
Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt: