Spelaren från Rumänien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God dag,
Idag försökte jag ta ut summan av 7320 från ivibet, och utan någon anledning eller bevis stängde de mitt konto och sa att jag har flera konton enligt deras säkerhetskontroll.
Självklart att jag bara har ett konto.
Av denna anledning stängde de mitt konto och saldot som jag försökte ta ut konfiskerades.
Kan du hjälpa många e att få tillbaka mina pengar?
Tack så mycket
Kära paunalexandru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du verifierat ditt konto tidigare, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Det finns ingen som kan använda min e-postadress, så jag är 100% säker på att jag inte har något annat konto öppet i kasinot.
Jag investerade ca 150$ pengar som de tog utan problem, och när jag vann (ca 1700$) laddade jag upp de begärda dokumenten för verifiering, och de har godkänts av kasinot, och när jag gjorde uttaget inaktiverade de omedelbart mitt konto säger att jag har flera konton.
Pengarna ackumulerades inte av bonus, eftersom koden för befordran inte fungerade, men det störde mig inte, jag spelade från mina pengar.
Jag försökte kontakta kasinot flera gånger, men det enda svar jag får är att beslutet är slutgiltigt och utan någon förhandling.
Jag bad om ett bevis flera gånger men de fortsätter att skicka mig till sina villkor, jag sa till dem att jag inte har flera konton.
Åtminstone om de inte är villiga att betala, kanske jag kan få tillbaka min investering, detta är inte normalt!!
Tack så mycket
Tack så mycket, paunalexandru, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paunalexandru,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IviBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IviBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på detta sätt om vinsterna endast erhölls med hjälp av hans insättningar med riktiga pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag och tack,
Jag vet att det är ett långt skott eftersom de har varit väldigt osamarbetsvilliga och radikala och hela tiden berättat för mig att beslutet har tagits av kasinoledningen och att det är slutgiltigt och utan någon förhandling, jag försökte verkligen kommunicera med dem men det verkar som du träffar en vägg hela tiden.
Det var första gången jag spelade på detta casino och jag förstår verkligen inte varför jag har blivit anklagad för att ha flera konton, såvida de inte är villiga att betala spelarnas vinster.
God dag,
De kommer inte att svara, eftersom de inte svarade mig, det är ett slöseri med tid, de är inte villiga att betala något om någon vinner, uppfinner alla typer av dumma regler
Jag kan inte göra någonting ändå
Stort tack för din tid
Kära paunalexandru,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet öppnades igen efter att ha fått ett mejl från kasinot.
" Kära paunalexandru,
Vi ber om ursäkt för förseningen i att svara på ditt klagomål och uppskattar ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte det att du hade skapat två konton på vår plattform. Därefter, under uttagsprocessen, identifierades ett andra, äldre konto. Enligt våra villkor är det förbjudet att skapa dubbletter av konton. Därför stängdes det nya kontot från vilket du begärde ett uttag, och medlen konfiskerades.
Vi förstår din frustration och försäkrar dig om att denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra policyer för att upprätthålla rättvisa och integritet på vår plattform.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning, IviBet Casino "
Kära IviBet Casino Team ,
Jag skulle vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg som lades till här för ett år sedan.
" Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på detta sätt om vinsterna endast erhölls med hjälp av hans insättningar med riktiga pengar?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Det skulle uppskattas om vi kunde se bevisen som bekräftar datum och tider för länkade kontons registreringar, anslutningar/detaljer som länkade dem, den senaste aktiviteten per varje konto (datum/tid), vad aktiviteten var (spelade spel, bonusar om det fanns några), och vad som (förutom att skapa ett annat konto) har brutits. Observera om spelaren endast spelade med sina riktiga pengar och inte fick några orättvisa fördelar genom att ha ett annat konto (om det till exempel var en betydande tid mellan användningen av de påstådda länkade kontona, spelade han endast slots utan bonusar...) , fanns det ingen berättigad anledning att konfiskera någon av hans vinster, och de borde ha betalats ut.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar!
Tack för ditt tålamod. Vi vill bekräfta att vi har skickat de nödvändiga filerna angående klagomålet till den angivna e-postadressen.
Med vänlig hälsning, IviBet Casino
Kontot de pratade om var inte mitt, och vid öppningsdatumet var jag inte ens på landet, jag är sjöman och vid den tiden var jag mitt ute på havet, vilket gjorde det omöjligt att ens komma åt internet, faktum som kan bevisas med mina papper.
Jag spelade rättvist och av mina egna pengar utan att få några fördelar eller bonusar, och när jag begär uttaget stänger de mitt konto omedelbart
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock