HemKlagomålIviBet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

IviBet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 320 lei

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-04-07 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien hade anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet hade stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare öppnade vi klagomålet igen baserat på informationen från kasinot. Spelaren hävdade att han inte hade öppnat flera konton och att hans vinster hade erhållits rättvist utan användning av bonusar. Däremot gav kasinot bevis på att två konton var länkade till spelaren och hade åtkomst från samma enhet och IP-adress. Trots flera förfrågningar om förtydliganden från spelaren tillhandahöll han konsekvent vilseledande information. Därför drog vi slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton. Kasinots agerande var berättigat och klagomålet avslutades som "omotiverat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Idag försökte jag ta ut summan av 7320 från ivibet, och utan någon anledning eller bevis stängde de mitt konto och sa att jag har flera konton enligt deras säkerhetskontroll.

Självklart att jag bara har ett konto.

Av denna anledning stängde de mitt konto och saldot som jag försökte ta ut konfiskerades.

Kan du hjälpa många e att få tillbaka mina pengar?

Tack så mycket



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära paunalexandru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du verifierat ditt konto tidigare, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Det finns ingen som kan använda min e-postadress, så jag är 100% säker på att jag inte har något annat konto öppet i kasinot.


Jag investerade ca 150$ pengar som de tog utan problem, och när jag vann (ca 1700$) laddade jag upp de begärda dokumenten för verifiering, och de har godkänts av kasinot, och när jag gjorde uttaget inaktiverade de omedelbart mitt konto säger att jag har flera konton.


Pengarna ackumulerades inte av bonus, eftersom koden för befordran inte fungerade, men det störde mig inte, jag spelade från mina pengar.


Jag försökte kontakta kasinot flera gånger, men det enda svar jag får är att beslutet är slutgiltigt och utan någon förhandling.


Jag bad om ett bevis flera gånger men de fortsätter att skicka mig till sina villkor, jag sa till dem att jag inte har flera konton.


Åtminstone om de inte är villiga att betala, kanske jag kan få tillbaka min investering, detta är inte normalt!!


Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, paunalexandru, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej paunalexandru,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IviBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa IviBet Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på detta sätt om vinsterna endast erhölls med hjälp av hans insättningar med riktiga pengar?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag och tack,


Jag vet att det är ett långt skott eftersom de har varit väldigt osamarbetsvilliga och radikala och hela tiden berättat för mig att beslutet har tagits av kasinoledningen och att det är slutgiltigt och utan någon förhandling, jag försökte verkligen kommunicera med dem men det verkar som du träffar en vägg hela tiden.

Det var första gången jag spelade på detta casino och jag förstår verkligen inte varför jag har blivit anklagad för att ha flera konton, såvida de inte är villiga att betala spelarnas vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,

De kommer inte att svara, eftersom de inte svarade mig, det är ett slöseri med tid, de är inte villiga att betala något om någon vinner, uppfinner alla typer av dumma regler

Jag kan inte göra någonting ändå


Stort tack för din tid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära paunalexandru,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Klagomålet öppnades igen efter att ha fått ett mejl från kasinot.


" Kära paunalexandru,

Vi ber om ursäkt för förseningen i att svara på ditt klagomål och uppskattar ditt tålamod.

Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte det att du hade skapat två konton på vår plattform. Därefter, under uttagsprocessen, identifierades ett andra, äldre konto. Enligt våra villkor är det förbjudet att skapa dubbletter av konton. Därför stängdes det nya kontot från vilket du begärde ett uttag, och medlen konfiskerades.

Vi förstår din frustration och försäkrar dig om att denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra policyer för att upprätthålla rättvisa och integritet på vår plattform.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning, IviBet Casino "


Kära IviBet Casino Team ,

Jag skulle vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg som lades till här för ett år sedan.

" Vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela på detta sätt om vinsterna endast erhölls med hjälp av hans insättningar med riktiga pengar?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "

Det skulle uppskattas om vi kunde se bevisen som bekräftar datum och tider för länkade kontons registreringar, anslutningar/detaljer som länkade dem, den senaste aktiviteten per varje konto (datum/tid), vad aktiviteten var (spelade spel, bonusar om det fanns några), och vad som (förutom att skapa ett annat konto) har brutits. Observera om spelaren endast spelade med sina riktiga pengar och inte fick några orättvisa fördelar genom att ha ett annat konto (om det till exempel var en betydande tid mellan användningen av de påstådda länkade kontona, spelade han endast slots utan bonusar...) , fanns det ingen berättigad anledning att konfiskera någon av hans vinster, och de borde ha betalats ut.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar!


Tack för ditt tålamod. Vi vill bekräfta att vi har skickat de nödvändiga filerna angående klagomålet till den angivna e-postadressen.


Med vänlig hälsning, IviBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kontot de pratade om var inte mitt, och vid öppningsdatumet var jag inte ens på landet, jag är sjöman och vid den tiden var jag mitt ute på havet, vilket gjorde det omöjligt att ens komma åt internet, faktum som kan bevisas med mina papper.

Jag spelade rättvist och av mina egna pengar utan att få några fördelar eller bonusar, och när jag begär uttaget stänger de mitt konto omedelbart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa IviBet Casino Team,

Tack för ditt mejl och detaljerna. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig den begärda informationen/bevisen?


Kära paunalexandru ,

Baserat på personuppgifterna från båda kontona (och för att låta dig veta att jag menar det verkligen på allvar denna gång) - är det tydligt att båda länkade konton tillhör dig oavsett använda IP:er eller internetuppkoppling. Du registrerade dig bara med en annan e-postadress och bytte ditt namn och efternamn upp och ner på ditt andra konto jämfört med det föregående. Det gjordes dock en lång tid efter att det första kontot registrerades.

Kan du på något sätt förklara för oss vad som var anledningen till att öppna ett nytt konto?

Användes någon bonus på ditt första konto, och användes någon bonus på ditt omstridda konto? Samlades de omtvistade vinsterna med en bonus?

Observera att jag redan har fått tillräckligt med bevis för flera konton. Nu försöker jag ta reda på varför du gjorde det, och om du fick någon orättvis fördel. Även om jag väntar på ytterligare information från casinot skulle det vara fantastiskt om du under tiden kunde berätta för oss vad som verkligen hände.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Som jag sa från början var vinsten rättvis, med bara mina egna pengar använde jag ingen bonus eller fördel.

Det alegged-kontot var som sagt inte mitt, och vid öppningstillfället var jag mitt ute på havet, jag kunde inte ens komma åt internet.

E-postmeddelandet från vilket kontot öppnades används av någon annan eftersom det är kopplat till ett Apple-konto (jag använder inte den e-posten längre). Ärligt talat vet jag inte riktigt vad som hände, jag spelade rättvist och när jag öppnade kontot visste jag inte att ett annat redan var öppnat.

Jag hade absolut ingen fördel eftersom jag inte ens kände till ett annat befintligt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära paunalexandru,

Jag kan se att du använde en bonus på ditt casinokonto och att det länkade kontot, som registrerades tidigare med dina personuppgifter (på det sätt jag nämnde ovan, och det var inte ett Apple-e-postmeddelande där), loggades in samma dag som ditt omtvistade konto, från samma enhet och internetanslutning/IP:er. Det betyder att du ger oss felaktig och vilseledande information under hela klagomålsprocessen.

Är det klart för dig nu? Uppgifterna visar att du skapat mer än ett konto på kasinot. Dessutom hade det inte varit vettigt om någon annan hade skapat kontot med dina personuppgifter eftersom det skulle ha omöjliggjort KYC/verifiering. Hur som helst, du fick åtkomst till båda kontona från din enhet på samma dag (den dag då båda länkade kontona förmodligen stängdes och du skickade in klagomålet).

Så, vad var aktiviteten på det första kontot, och använde du några bonusar där?

Kan du ge mig information om hur du kunde logga in på det första kontot om du, som du hävdade ovan, inte kände till ett annat konto?

Kan du dela med mig en skärmdump av kommunikationen mellan dig och casinot där de informerade dig om detaljerna för det länkade kontot?

Skriv det gärna här med ditt nästa svar eller skicka det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Jag försöker hjälpa dig och begär korrekt och sann information. Men observera att om du misslyckas med att samarbeta och fortsätter att lämna vilseledande information, kommer jag att tvingas stänga/avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag,


Vänligen hitta bifogat konversationen med kasinot.

Som jag sa tidigare så spelade jag bara av mina egna pengar, använde ingen bonus eller fördel.

I konversationen kan du se att de berättade för mig om ett annat konto långt efter att de stängt mitt länkade konto.

Som jag sa visste jag inte om ett annat konto förrän de berättade det för mig.

Jag öppnade inte det kontot, jag använder inte den e-posten längre.

På det andra kontot fanns en inloggning efter att de skickat mig en fil med de första kontouppgifterna.

När jag öppnade det länkade kontot var jag inte medveten om ett annat konto och gick inte in på det, du kan kolla tiderna.

Jag spelade rättvist och alla vinster kom från att bara använda mina egna pengar.

Konversationen bifogas din e-postadress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära paunalexandru,

Okej, eftersom jag kan se att du inte kan och vill samarbeta, kan vi inte hjälpa dig längre. Du blev varnad i mitt förra inlägg.

Du informerades om att jag fick tillräckliga bevis som stöder casinots påståenden om flera konton, och från kommunikationen mellan dig och casinot, som du skickade till min e-post, kan jag se att casinot till och med delade med dig informationen om båda länkade konton.

" Som jag sa tidigare, jag spelade bara med mina egna pengar, använde ingen bonus eller fördel.

I konversationen kan du se att de berättade för mig om ett annat konto långt efter att de stängt mitt länkade konto. "

  1. Jag kunde se att någon bonus användes på ditt omstridda konto.
  2. Du fick informationen om det första länkade kontot (registrerat tidigare) från kasinot den 10 april 2024. Däremot kan jag se att du loggade in på det första länkade kontot samma datum som ditt omtvistade konto stängdes, vilket var 3 dagar tidigare än kasinot informerade dig om detaljerna för det första kontot.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot och dig, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton. Det är inte klart vad du vunnit genom att spela på ett sådant sätt, och om du använde någon bonus på det första kontot (vilket skulle innebära ett bonusmissbruk) eller om dina omtvistade vinster gjordes med en bonus eller inte, eftersom du behåller ger oss felaktig/vilseledande information under hela klagomålsprocessen kan jag inte se någon anledning till ytterligare utredning.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Men om jag förstod din kommunikation med casinot rätt, hävdade du att du hade lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten kort efter att problemet uppstod. Så låt mig gärna veta hur tillsynsmyndigheten beslutade i frågan, med sitt beslut. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter