Spelaren från Irland satte in 50€ och fick ytterligare 50€ i bonus. Spelaren vann upp till 6k och observerade sedan saknade medel. Kasinot tillskriver det ett tekniskt problem. Spelaren hävdar att eftersom han aldrig använde bonusen bör han kunna ta ut sina vinster när som helst.
Jag registrerade mig och satte in 50 e igår med ytterligare 50 i bonus. Jag började vinna på riktiga pengar och använde aldrig bonuspengar. Efter att ha gått upp till 10 ki gick ner till 6k. Plötsligt saknades pengar. De säger att det är tekniskt problem men att läsa recensioner är väldigt vanligt. Jag ville bara tillägga att om jag aldrig använde bonuspengar skulle jag kunna ta ut pengar när som helst och avbryta bonuspengarna vilket skulle innebära att 50 e bonus endast skulle annulleras.
Tack
kristaps
Kära Copinshk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino.
Om kasinot inte konfiskerade något saldo, men arbetar med att återställa ditt kasinosaldo, är jag rädd att det finns lite hjälp vi kan erbjuda.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du kunde begära en utbetalning och att utbetalningen lyckades. Håll mig informerad om ytterligare utveckling som hindrar din utbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för din snabba svar. Finns det någon tidsram de verkligen har för att fixa detta?
Om du inte får något svar inom en vecka, vänligen meddela oss så kontaktar vi casinot angående ditt saknade saldo.
Hej jag har fortfarande ingen uppdatering. De fläckar på att de fortfarande undersöker den här frågan. Jag tittade i recensioner runt trust pilot och andra webbplatser och andra människor har samma problem. Jag har tagit ut stora summor pengar på andra kasinon tidigare och haft väntetider på grund av verifiering och sånt som att betala ut till bankkonto istället för kort. Men det här är något osynligt
Kära Copinshk,
Skicka mig din senaste kommunikation med kasinot om problemet kvarstår. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tack så mycket, Copinshk, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Copinshk för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Instaspin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Bästa Copinshk , jag är i kontakt med kasinons affiliate, jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utvecklingar. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bäste Copinshk , jag informerades av kasinons affiliate att det tekniska problemet på grund av att dina pengar inte visades var åtgärdat, men pengarna du hade konfiskerades på grund av brott mot bonusvillkoren. Du har nämnt att du har satt in och fått en bonus och bara spelat med riktiga pengar, men när du väl får en bonus gäller villkoren för de riktiga medlen också. Med det i åtanke har du brutit mot reglerna för maxinsats för bonusen och dina pengar konfiskerades därefter. Kasinot har försett mig med din vadslagningshistorik som visar det och tyvärr kommer jag inte att kunna hjälpa till i denna fråga.
Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
