HemKlagomålInstaspin Casino - Spelarens vinster krediterades inte korrekt.

Instaspin Casino - Spelarens vinster krediterades inte korrekt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 575 €

Instaspin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-02-08 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade haft problem med sina vinster på Instaspin. Efter att ha uppfyllt bonuskraven hade €575 dragits från hans konto, vilket lämnade honom med endast €24. Trots sina försök att lösa problemet med kundsupport hade han fått otillfredsställande svar. Vi hade begärt ytterligare information, inklusive bonuslänken eller skärmdumpen och en utskrift av hans konversation med kundsupport. Spelaren hade dock lyckats lösa problemet självständigt och hade begärt att hans klagomål skulle stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag registrerade mig med instaspin igår och satte omedelbart in 25 euro, inklusive en 100 % bonus. Jag har sedan dess förvandlat det till 700 euro.


Sedan kollade jag för att se hur mycket mer i procent jag behöver "cykla" igenom för att kunna använda bonusen korrekt. Jag tror att det fortfarande var 1,5 procent och jag hade ungefär 600 euro kvar.


Så jag började spela spelet Big Bass Splash och satsade 80 cent för att slutföra den återstående andelen av bonuskraven. Efter att ha uppnått detta (vilket hände mycket snabbt) drogs 575 euro omedelbart från mitt saldo, vilket lämnade mig med bara 24 euro på mitt spelarkonto istället för 600.


Jag har skrivit till Support flera gånger, men de har bara svarat att de inte kan göra något och de skulle vidarebefordra det till IT-avdelningen. Sedan dess har jag inte hört något. Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Kingeckrim,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig länken till bonusen eller en skärmdump av bonusen du tog?

Vänligen skicka mig utskriften av samtalet mellan dig och kundsupport angående problemet med ditt saldo. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag har skickat ett mail till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag försökte skriva till support igen, jag fick samma färdiga svar 20 gånger. Kan du kontakta chefen så snabbt som möjligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig din spelhistorik i Excel-format? Du kan begära det direkt från kasinot och sedan skicka det till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Förstår jag rätt att ditt saldo endast drogs av på grund av ett tekniskt fel, inte på grund av att du brutit mot bonusvillkoren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Går att stänga, jag skötte det själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter