Spelaren från Storbritannien hade satt in £50 och fick en bonus och vann £85. Efter att ha fyllt 95 % av omsättningskraven med ett saldo på £612, sjönk summan oväntat till £24. Trots flera förfrågningar hade kasinot bara eskalerat problemet till det tekniska teamet. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som var nödvändig för att undersöka frågan.
Jag satte in £50 den 06/11/2024 och fick 50 gratissnurr i bonus, jag vann £85 från bonusen och började sedan satsa med mitt saldo som varierade från £1 100 - £612. När jag låg på £612 hade jag slutfört 95% av omsättningskraven och nästa sak jag vet att mitt saldo är gick från £612 till £24. Jag har kontaktat kasinot flera gånger och har precis fått veta att det har skickats till det tekniska teamet, men jag är övertygad om att jag inte kommer att få tillbaka pengarna.
Bästa brandonmatthewp98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
