Spelaren från Grekland rapporterade en betydande minskning av sitt kontosaldo från 180€ till 13€ på grund av ett tekniskt problem. Trots att de utlovats en återbetalning hade det gått nästan tre veckor utan en lösning. Problemet löstes och pengarna återfördes till spelarens konto. Vi har markerat problemet som löst.
under spelet hade jag cirka 180€ och plötsligt hade jag 13€ i kommunikation jag hade med dem de sa till mig att det är ett tekniskt problem och de kommer att återbetala mina pengar. Det har gått nästan 3 veckor och de har inte återbetalat mina pengar
i nästan daglig kommunikation svarar de mig samma och samma att ärendet ligger på tekniska avdelningen och de återkommer så snart som möjligt.
Bästa miba752,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Problemet löst, pengarna återfördes till mitt konto
Bästa miba752,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
