Spelaren från Storbritannien hade upplevt en plötslig minskning av saldot från £133 till £3 när han spelade Big Bass Splash. Kasinots livechatt hade informerat dem om att ett tekniskt fel var orsaken. Trots försäkringar från kasinot två dagar innan att problemet åtgärdades, hade pengarna inte returnerats. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att deras saknade belopp på £127,01 hade returnerats. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag satte in £20 och tog 100% bonus gick bra med vadslagning och hade £133 kvar. Jag spelade stor basstänk och efter ett snurr gick mitt saldo från £133 till £3. Jag kontaktade kasinots livechatt och fick höra att det var ett tekniskt fel men jag har fortfarande inte fått pengar tillbaka till kontot har fått beskedet skickat till relivant-avdelningen för 2 dagar sedan har inte hört något
Kära Kizzykazzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela , jag kom i kontakt med supporten och de har berättat att de är medvetna om detta och att det kommer att lösas på måndag då den tekniska avdelningen inte arbetar på helger. Och att det korrekta beloppet var £127,01 som försvann från saldot
Hälsningar
Kizzykazzy
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kizzykazzy, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
