Spelaren från Nederländerna hävdade att kasinot olagligt tog 325 euro i strid med holländska lagar och regler. Trots förtydligande av rätten till återbetalning följde inte kasinot detta. Vi kunde inte hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
De har olagligt tagit 325 euro från, i strid med holländska lagar och förordningar.
Jag har gjort dem mycket tydligt att jag har rätt att få tillbaka mina pengar och att de inte följer dem,
Kära karimpjee,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
I Nederländerna tvingar lagen varje kasino som vill acceptera holländska spelare att kontrollera CRUKS-systemet och ha en KSA-licens. Om du inte har dessa två bryter du enligt holländsk lag och riskerar böter på upp till 20 000 000 euro från KSA (många böter har redan utfärdats upp till detta belopp).
Instaspin.com accepterar holländska spelare utan att använda CRUKS och utan en KSA-licens, därför bryter de mot holländsk lag angående spelande och angående spelares säkerhet. Säkert spelande är mycket viktigt i Nederländerna, därför skapas CRUKS.
Jag är registrerad i CRUKS och det betyder att ett kasino inte kan acceptera mig, eftersom jag är ett ansvar för mig själv. Instaspin.com bestämde sig för att ignorera CRUKS och ignorera min säkerhet/hälsa och Instaspin.com tillät mig att spela på sidan. Genom att göra detta bröt de holländska spellagar och satte mig i fara.
Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
