Instaspin Casino - Spelarens pengar försvann, kasinot är nu otillgängligt i Storbritannien.

INSTASPIN

Jag gjorde en första insättning på £30 med kasinot och fick den första insättningsbonusen.

Jag spelade mina pengar och lyckades satsa det erforderliga satsningsbeloppet för bonusen. Så snart jag hade satsat på det försvann mina pengar och allt som fanns kvar var mina egna £30 som låg under den låsta sektionen.

Jag pratade för livechatt och försäkrades om att det var ett tekniskt fel och att det tekniska teamet skulle arbeta med det och kommer att krediteras tillbaka till mitt konto. Men när du loggar in idag står det nu att kasinot inte är tillgängligt i Storbritannien! Jag är helt verifierad på sidan.

Bästa lau211,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med din insättning och bonusen på casinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

• Kan du bekräfta datum och tid när du först märkte att dina pengar försvann efter att ha omsatt det erforderliga bonusbeloppet?
• Fick du någon bekräftelse från casinot angående det tekniska felet och krediten tillbaka till ditt konto?
• Har du fått något meddelande från kasinot som förklarar orsaken till att kasinot inte är tillgängligt i Storbritannien?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation angående detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det var runt 23:00 som jag uppfyllde mina omsättningskrav och nästan direkt försvann vinsten från mitt saldo. Jag pratade också livechatt nästan direkt om detta. Jag har skärmdump av dem som bekräftar beloppet och svaret på varför detta hände.

Jag kunde också logga in igen runt 830 i morse, sedan stannade det bara och säger att det inte är tillgängligt för Storbritannien. Så kommer inte att låta mig ens få för inloggningssidan.

Detta är nu löst. Pengar har betalats ut. Tack för din hjälp

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, lau211, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru