Spelaren från Storbritannien rapporterade ett problem med kasinowebbplatsen där £100 drogs från ett kontosaldo på £115 efter ett snurr, trots att han bara satsat 50p. De kontaktade kasinot och fick information om att det kunde ta upp till 10 dagar att undersöka problemet. Spelaren gav ytterligare information om tidigare liknande problem och noterade svårigheter med att få sin balansinformation. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
jag hade 115 pund på mitt konto och spelade stor bas klickade för att snurra efter att snurret avslutats. 100 pund drogs från mitt saldo jag spelade bara 50p. dagar tog sekunder att ta £100
Kära Kizzykazzy ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt saldo under spelandet.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har några skärmdumpar, kommunikation med kasinot eller ytterligare bevis relaterade till detta problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka saken mer ingående.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Jag spelade mestadels på 50p ett snurr och den udda tiden £1 per snurr ja det har hänt tidigare på samma spel tillbaka i april 2024, kasinot öppnade en biljett för klagomålet men stängde den snart och sa att de inte kunde hitta felet.
Så jag bad om en kopia på mina transaktioner och de skickade insats och vinster men inte mitt saldo de sa till mig att jag var tvungen att lokalisera felet men fann detta omöjligt utan att mitt saldo visades, jag berättade detta och att det hände innan och kommer att behöva komma till er själva för att försöka hjälpa mig med att lösa detta och roligt nog hittade de felet jag kommer att skicka e-postmeddelandena de har skickat till mig
Vänliga hälsningar
Hej Petronela,
Bara en uppdatering för att låta dig veta att ärendet har lösts tack för att du tog dig tid
Hälsningar, Kizzy
Kära Kizzykazzy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
