Spelaren från Tyskland har problem med fyra insättningar gjorda på sitt kasinokonto, totalt 175 euro, som har dragits från hans bankkonto men inte återspeglas på hans spelkonto. Han kontaktar kundsupport men får veta att pengarna kan ha fastnat och han har inte fått någon uppdatering i tid, trots att hans konto har verifierats.
Hej, den 25 december 2024 gjorde jag 3 insättningar (2 x 50 euro och 1 x 25 euro). Allt via omedelbar överföring. Dessa belopp debiterades omedelbart från mitt bankkonto. Den 27 december 2024 överförde jag ytterligare 25 euro. Jag antog att det skulle fungera nu. Debiteras från mitt bankkonto. Men det finns inte på mitt spelkonto på Instaspin3.com. Efter flera kontakter (chatt) fick jag veta att pengarna satt fast någonstans. Mitt konto är verifierat och medarbetaren sa att han kan se att mina överföringar är korrekta. Vi måste bara vänta tills pengarna kommer. De väntar på en uppdatering. Men inte 72 timmar!!. Han sa också att semestern kan vara skyldig. Vilket jag tycker är nonsens. Jag ville också prata med en högre anställd men det ignorerades. Invictus ventures är betalningsleverantör. Jag skulle gärna få svar. Med vänlig hälsning, Jürgen Z.
Bästa rudi1311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
