Instaspin Casino - Spelaren står inför tekniska problem med balansen.

Jag satte in £20 och uppfyllde omsättningskraven för den första insättningsbonusen.

Jag hade cirka 200 £ när jag slutförde omsättningskraven och helt plötsligt förvandlades mitt saldo till £1,60.

Jag berättade för livesupport om det och de sa att deras team jobbar på att få tillbaka mina pengar till mitt konto eftersom jag "hade en runda som fastnade med stora basstänk" och var ett tekniskt problem.

det här var 2 dagar sedan och jag har bett om en uppdatering ett antal gånger och de säger hela tiden att deras team jobbar på det.

Bästa Helterskelter22,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica, jag är ledsen att jag inte har några skärmdumpar av speltiden.

allt jag kan säga er att det var Big Bass Splash och jag hade cirka 200 £ innan problemet inträffade.

Jag bifogade ett fotografi av diskussionen med livechatten och jag kan maila utskriften till den e-postadress du angav.

det var runt lunchtid söndagen den 21 april allt detta hände.

Jag har sedan dess fått pengarna

Bästa Helterskelter22,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru