Spelaren från Nederländerna hade satt in €400 och förväntade sig att få en bonus på 25 % som inte lades till på hans konto. Trots många kommunikationer med kasinot hade problemet förblivit olöst i över en vecka, vilket fick spelaren att förlora €6 000. Kasinot löste dock problemet så småningom genom att lägga till den saknade €100-bonusen till spelarens saldo, tillsammans med en extra €200 som kompensation för besväret. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har satt in €400 med en 25% bonus. Bonuspengarna lades aldrig till. Faktiskt; de hävdar att ingenting kan läggas till på mitt konto alls.
Tydligen är jag den enda spelaren de har det här problemet med. Samtidigt är jag nere på runt €6000,- här och har fortfarande inte fått en enda bonus eller cashback.
Vi har gått ungefär en vecka nu, de lovar att de kommer att lösa det men det finns fortfarande ingen uppdatering om situationen. Det börjar kännas riktigt skumt nu. Hoppas de löser sig snart, annars flyttar jag till en annan hemsida.
Kära Pascal_W,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du någonsin fått några bonusar från detta casino överhuvudtaget?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående problemet med dina bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har fått en välkomstbonus på €100 men det är allt.
Jag är verifierad.
Varje dag pratar jag med dem om situationen. I morse var sista gången.
Fortfarande ingenting, nu säger de att de eskalerat det till leverantören. De hävdar att det nu är ur deras händer.
De löste det!
De saknade €100 lades till mitt saldo och de lade till ytterligare €200 också.
Det tog lång tid men de bröt åtminstone inte sitt löfte.
Kära Pascal_W,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
