Spelaren från Storbritannien var orolig för att kasinot hade tillåtit insättningar med kreditkort. Hon begärde återbetalning och angav att insättningar med kreditkort var förbjudna i Storbritannien. Kasinot vägrade återbetalningen och spärrade kortet. Vi fastställde att enbart tillåtelse att använda ett kreditkort inte var ett giltigt skäl för återbetalning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Casino tillät mig att sätta in med ett kreditkort och det är förbjudet i Storbritannien och av en god anledning!
Bästa melza05059,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instaspin Casino.
Jag kollade på hemsidan och spelare från Storbritannien verkar vara accepterade. Brittiska spelare är inte heller begränsade till att sätta in och spela på kasinot av kasinots T&C.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt saldo är 8p. Jag satte in med ett KREDITKORT och ja, jag har kontaktat kasinot för en återbetalning och förklarar att insättning med ett KREDITKORT inte är tillåtet i Storbritannien
Kasinot har svarat och sagt att de inte kommer att återbetala och har blockerat kortet även om de inte borde ha accepterat en insättning från ett kreditkort i första hand eftersom det är förbjudet i Storbritannien
Tack för ditt svar.
Jag är ledsen, men vi ser inte det faktum att du använde ditt kreditkort för insättningar som ett giltigt skäl för återbetalning.
Eftersom du har spelat dina insättningar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
