Spelaren från Storbritannien har stött på tekniska problem när han använde kasinots hemsida, speciellt när han köpte bonusar. Efter att ha lyckats köpa en bonus och ackumulerat £150+ i vinster, frös spelet, vilket resulterade i förlorade vinster och bonusar. Trots att han kontaktat supporten två gånger och blivit blockerad från livechatt känner sig spelaren lurad och söker hjälp.
Idag registrerade jag mig hos dem och har satt in ett ganska stort belopp.
Allt var bra tills jag började köpa bonusar på sweet bonaza 1000.
Jag köpte en för £80.00
Den fortsatte att frysa varje gång den snurrade på bonusen,
Jag skulle behöva uppdatera spelet och det skulle inte ladda tillbaka spelet på cirka 3/4 minuter.
Förra gången det gjorde det vann jag faktiskt äntligen på en bonus, jag var £150+ på vinster och jag hade precis fått 5 extra snurr, och det såg lovande ut.
Naturligtvis "frös" spelet igen och sparkade igång mig.
När jag lyckades komma tillbaka..
Mina vinster fanns ingenstans att se och inte heller min ofullständiga bonus.
Jag kontaktade dem 2 gånger idag, och naturligtvis sa de "jag kommer att få ett e-postmeddelande"
ingenting har mottagits och jag har blivit blockerad från deras livechatt.
Jag känner mig lurad.
Jag har förlorat mycket pengar idag och jag vet att det inte finns någon chans att få tillbaka mina insättningar (min egen sak för att lita på dem) men åtminstone mina vinster och att fortsätta min bonus?
Jag förstår inte hur de kan göra detta?
Spelet laddas bra och snurrar fint tills du landar/köper bonusen.
Jag är arg och hoppas att jag kan få en hjälpande hand med detta?
Trust pilotrecensioner har liknande situation. 🙁
Bästa Ldiamond23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
