Spelaren från Storbritannien stötte på tekniska problem när han använde kasinots hemsida, speciellt när han köpte bonusar. Efter att ha framgångsrikt köpt en bonus och samlat på sig över £150 i vinster, frös spelet, vilket resulterade i förlorade vinster och bonusar. Problemet löstes senare när spelet återupptogs och spelaren tog emot sitt uttag.
Idag registrerade jag mig hos dem och har satt in ett ganska stort belopp.
Allt var bra tills jag började köpa bonusar på sweet bonaza 1000.
Jag köpte en för £80.00
Den fortsatte att frysa varje gång den snurrade på bonusen,
Jag skulle behöva uppdatera spelet och det skulle inte ladda tillbaka spelet på cirka 3/4 minuter.
Förra gången det gjorde det vann jag faktiskt äntligen på en bonus, jag var £150+ på vinster och jag hade precis fått 5 extra snurr, och det såg lovande ut.
Naturligtvis "frös" spelet igen och sparkade igång mig.
När jag lyckades komma tillbaka..
Mina vinster fanns ingenstans att se och inte heller min ofullständiga bonus.
Jag kontaktade dem 2 gånger idag, och naturligtvis sa de "jag kommer att få ett e-postmeddelande"
ingenting har mottagits och jag har blivit blockerad från deras livechatt.
Jag känner mig lurad.
Jag har förlorat mycket pengar idag och jag vet att det inte finns någon chans att få tillbaka mina insättningar (min egen sak för att lita på dem) men åtminstone mina vinster och att fortsätta min bonus?
Jag förstår inte hur de kan göra detta?
Spelet laddas bra och snurrar fint tills du landar/köper bonusen.
Jag är arg och hoppas att jag kan få en hjälpande hand med detta?
Trust pilotrecensioner har liknande situation. 🙁
Bästa Ldiamond23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej där,
De har återupprättat spelet,
inget behov av ytterligare hjälp.
Jag har begärt uttag så vi får se hur det går.
tack
Tack för uppdateringen.
Har du fått dina vinster än? Får vi betrakta problemet som löst?
Hej,
ja jag fick uttaget jag gjorde,
tack
Bästa Ldiamond23,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
