Spelaren från Storbritannien begärde utbetalning av sitt kontosaldo efter att ha ändrat sig om att stänga sitt konto. Han hade satt in €50 och vunnit mellan €90-€95 från ett vad, men under vadet i fråga behandlade kasinot hans stängningsförfrågan. Han lämnade nya bankuppgifter och foto-ID för verifiering men hade inte fått några uppdateringar om sitt kontosaldo. Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att pengarna nu hade tagits emot.
Hej,
Jag hade ett öppet konto hos Instant Casino men mailade dem och bad om att stänga mitt konto.
Men när jag vaknade nästa morgon skickade jag ett e-postmeddelande för att säga att jag vill hålla kontot öppet eftersom jag hade en förändring i hjärtat.
under tiden hade jag satt in €50 och lagt ett vad. Men allt eftersom dagen gick fick kasinot min ursprungliga begäran att stänga kontot och åtgärdade det.
det öppna spelet visade sig sedan vara en vinnare och gav mellan 90-95 euro (minns inte exakt).
Jag frågade om kontot kunde öppnas igen på livechatt och de rådde mig nej, vilket är bra men jag bad bara om att få mitt kontosaldo tillbaka till mig.
Jag kontaktade kasinot för att begära detta och de fortsätter att berätta för mig att det har skickats till det relevanta teamet och granskats, men jag har ännu inte fått några uppdateringar.
Dessutom hade banken jag ställt in för uttag på mitt konto uppgraderats så jag gav dem mina nya bankuppgifter tillsammans med foto-ID för att verifiera detta i e-post och de bekräftade att det fortfarande är under granskning.
Ännu har jag inte fått någon uppdatering, allt jag vill är att mitt kontosaldo ska återgå till mina nya bankuppgifter som jag angav.
Kära TheOwl,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange anledningen till att du angav till kasinot för att stänga ditt konto? Angav du en specifik period för vilken du ville att ditt konto skulle stängas?
Begärde casinot nya identitetshandlingar för verifiering från dig, eller skickade du dessa dokument på eget initiativ?
När kommunicerade du senast med kundsupport, och vad var det för slags kommunikation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
Jag bad om att stänga mitt konto eftersom jag ville ta en paus från spelandet efter några förluster. Jag bad dem att inte tillåta mig att öppna den igen så jag har inga problem med att de fortsätter med detta.
eftersom jag sa att mitt bankkonto hade uppgraderats, begärde kasinot ett kontoutdrag som bekräftade mina nya bankuppgifter tillsammans med framsidan/baksidan av mitt ID och en bild på mig med ID:t. Jag tillhandahöll alla dessa via e-post enligt begäran.
Min senaste kommunikation med dem var i går och bad om en uppdatering, men det var samma svar som säger att det har skickats till det relevanta teamet som undersöker det eftersom det kräver mer "teknisk tid". Jag har blivit tipsad om liknande varje gång jag ber om en uppdatering så det känns som att jag ljuges för mig.
Jag har inga problem med att mitt konto stängs, jag vill bara få tillbaka saldot på mitt konto till mig i nya bankuppgifter.
Dessa medel har nu erhållits. Därför kan ärendet avslutas.
Kära TheOwl,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
