Spelaren från Storbritannien hade satt in €20, genomfört en engångssatsning på €420 och försökt ta ut. Trots e-postbekräftelse på det framgångsrika uttaget, återfördes pengarna till spelsaldot och spelaren ombads att satsa €420 igen. Efter att ha tävlat stängdes kontot och spelaren uppmanades att skicka bankuppgifter för en manuell återbetalning. Vi kontaktade casinosupporten och spelaren bekräftade att pengarna äntligen tagits emot. Klagomålet markerades som löst.
Sätt in €20 slutförd engångssatsning €420 vann, ta ut det, e-postbekräftat uttag behandlat framgångsrikt men det var inte pengar som placerades tillbaka till mitt spelsaldo. Mina pengar återigen tog jag ut, fick e-postmeddelanden om att jag måste satsa €420, satte ner dem som insättning på konto. Jag ifrågasatte att det slutade med att jag stängde mitt konto men skickade sedan ett e-postmeddelande som säger skicka kontoutdrag och IBAN-KOD för en manuell återbetalning, jag väntar fortfarande utan någonting.
Bästa Theplayer777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Simba Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag svarade på din e-postadress
Tack så mycket, Theplayer777, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din hjälp
Bästa Theplayer777 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag ville meddela dig att jag redan har kontaktat casinosupporten via deras officiella e-postadress angående detta klagomål. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag hör tillbaka från dem.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Bästa Theplayer777 ,
Min kollega Tomas informerade mig om ditt mejl, där du uppgav att du äntligen har fått dina pengar. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
