Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt slutfört sitt första uttag men fick problem med det andra, eftersom hennes konto stängdes av och granskades efter att hon skickat in ett kontoutdrag för verifiering. Det hade gått över 14 dagar utan en lösning. Till slut löstes problemet och hennes vinster betalades ut till henne.
God morgon,
Med mitt första uttag var det inga problem. Men nu, med det andra, har mitt konto stängts av och jag blev ombedd att skicka in ett kontoutdrag för att verifiera att kontot är mitt.
Jag har gjort detta, men jag får hela tiden veta att den ansvariga avdelningen granskar det. Det har gått över 14 dagar nu.
Kära Uschi1811,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, igår skickade jag allt du ville veta via e-post.
Tack
Tack för den angivna informationen.
Jag kontrollerade utbytet mellan dig och kasinot.
Det verkar som att casinot anser att du använde en betalningsmetod som tillhör en tredje part.
God morgon, jag använde olika insättningsmetoder.
Men jag har ett kontoutdrag från
konto i fråga.
Jag vill ta ut till kontot som jag gjorde insättningar från.
Ur vår synvinkel bör ägaren av betalningsmetoden vara du. Om du försöker ta ut pengar från casinot till någon annans bankkonto kanske vi inte hjälper dig om casinot beslutar att inte betala dig till ett sådant konto.
Kan du bekräfta att pengarna du använde för att sätta in på kasinot kom från ditt bankkonto?
I lördags fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att skicka in ytterligare ett kontoutdrag från ett annat konto som jag satte in pengar från.
Detta är vad jag har gjort.
Ännu ett mail idag
Hej,
Hälsningar från Instant Casino!
Observera att vi använder en översättare, så vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
För att återbetala det återstående saldot på ditt konto behöver vi följande:
Ett kontoutdrag i PDF-format som visar det konto du vill överföra pengarna till, med ditt namn, adress, IBAN och BIC/Swift
Foton på fram- och baksidan av din identitetshandling.
En selfie med den valda ID-handlingen
IBAN i texten i e-postsvaret.
Om du behöver hjälp med något, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Tack för ditt tålamod.
Kan du snälla dela upp vars konto du gjorde insättningar från och om du angav kontoutdrag för varje använd insättnings- och uttagsmetod?
Jag ber om ursäkt för förseningen och besväret.
Hej, jag har skickat in allt.
Alla kontoutdrag.
Pengarna har precis betalats ut.
Tack för din hjälp
Kära Uschi1811,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
