Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar med att ta ut vinster på grund av pågående begäranden om identitetsverifiering, trots att han lämnat in officiella dokument. Efter tre dagar utan upplösning och otillfredsställande supportsvar uttryckte hon oro över kasinots praxis och övervägde rättsliga åtgärder. Kasinot gick till slut med på att behandla de utestående betalningarna. Problemet markerades som löst efter denna bekräftelse från spelaren.
Kasinot har inga problem när kunder sätter in pengar; allt fungerar smidigt. Men så fort du har en större vinst och vill ta ut ber de dig att verifiera din identitet. Jag följde det genom att skicka in ännu fler dokument, inklusive officiella, som tydligt bevisar att jag är den jag säger att jag är. Tre dagar har gått och fortfarande har ingenting hänt. De fortsätter att stoppa mig. Min advokat kommer snart att kontakta Anjouans licensmyndigheter. Tyvärr har jag läst så mycket online om problem med uttag att jag är allvarligt bekymrad över detta casino. Supportteamet agerar aningslöst och svarar som om de följer ett manus och ger inga rimliga svar. De är inte alls till hjälp. Jag börjar tro på det jag läser på nätet om detta casino. Uttag tar också flera dagar, i motsats till deras påståenden om omedelbara transaktioner! Jag kommer förmodligen att behöva gå till högsta domstolen för att lösa detta och vinna. Jag är villig att göra vad som helst för att få mina pengar, även om insatsen blir dyr spelar det ingen roll.
Bästa SvenK1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag och bristen på support från kasinot.
För att hjälpa oss att hjälpa dig mer effektivt och medla den här situationen, kan du ge ytterligare information om ditt fall? Speciellt:
Om du har någon kommunikation från kasinot (e-post, chattutskrifter etc.), kan du vidarebefordra dessa till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att analysera deras svar och process.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att säkerställa att vi kan hantera dina problem effektivt och arbeta mot en lösning. För närvarande rekommenderar vi att du skjuter upp alla rättsliga åtgärder, inklusive att kontakta licensmyndigheterna eller gå vidare med domstolsåtgärder. Att eskalera ärendet för tidigt kan hindra vår förmåga att medla effektivt och eventuellt lösa problemet utan ytterligare komplikationer.
Vi förstår hur frustrerande förseningar som detta kan vara, särskilt när förväntningarna inte har uppfyllts.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, först och främst tack för din hjälp! Tack så mycket
Jag har varit registrerad där i ca 3 månader... men jag har spelat med 100/200 euro och satt in några gånger, kanske runt 1 500. Uttag på 200/300 euro fungerade också.
När jag fyllde på den 17 januari och vann 6 600, kunde jag bara göra en betalning på 250 och 1000. Dessa bekräftades - resten måste verifieras. Jag betalade ut 3650 till slut
Verifiering var inte möjlig eftersom mitt ID-kort fortfarande har mitt gamla namn på sig innan bröllopet - alla andra dokument är mitt namn efter vigseln... vilket betyder att oavsett var jag registrerar mig så måste det vara samma som i mitt pass . Därför skulle verifiering inte vara möjlig. Men jag skickade alla dokument - pass - selfie med pass - bankkort - myndighetshandling för användning av namnet - och mitt registreringsbevis för min adress. Det är helt klart att även en blind kan se att allt stämmer. Jag skickade dokumenten den 18:e runt 9:00. Sedan dess har jag inte fått några fler meddelanden.
Jag fick 250 utan bekräftelse eller verifiering till mitt bankkonto.
Jag fick inte heller 1000:-en trots att betalningen skickades utan verifiering.
Totalt finns det 4 betalningar utestående för mig.
I livechatt säger de alltid bara ha tålamod och det är som om jag alltid skriver samma sak till bots.
Så jag skrev ett klagomål till Trustpilot idag - mitt konto blockerades omedelbart.
Det känns som att jag blivit lurad. Jag har läst många liknande fall om detta casino på internet och det är verkligen konstigt.
——————————————————————————
Nej, jag fick ingen bekräftelse från casinot att mina dokument hade kommit, men jag skickade dem tre gånger och i livechatten sa de att de kollade. Inget svar på flera dagar sedan dess.
Nej, jag fick ingen anledning till varför det tog så lång tid. Absolut dålig service.
Utbetald 17.01 kl 16:30 ungefär
Alla handlingar inlämnade den 18.01 cirka kl. 09.00
Idag klockan 18:55 fick jag reda på att någon ville ha mitt vigselbevis. Jag blev inte ens informerad via e-post
kl 18:58 lämnades vigselbeviset in via mejl och livechatt
Kasinot har svarat och kommer att betala ut mig - vi kan avsluta detta ärende.
Bästa SvenK1010,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
