Spelaren från Tyskland registrerade och satte in pengar på kasinot men stötte på problem med att ta ut €69 i vinster på grund av data kopplade till ett tidigare stängt konto.
Automatiskt översatt:
Instant Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 69 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.7
Instant Casino har ett säkerhetsindex på 4,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 1m 42s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag registrerade mig ordentligt på casinot och gjorde en lyckad insättning. Efteråt lyckades jag vinna €69 och ville ta ut det beloppet. Jag fick veta att mina uppgifter redan är registrerade på ett annat konto, vilket hänvisar till ett stängt konto från förr.
Jag kunde logga in normalt och sätta in pengar! Men så fort du vinner och försöker ta ut pengar så fungerar det inte längre? Jag ber dig vänligen att få vinsten utbetald eller åtminstone återbetala insättningsbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instant Casino.
Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton i de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot denna regel kan sträcka sig från kontostängning till konfiskering av ditt saldo i kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta varför du öppnade ett annat konto i kasinot?
- Kan du berätta varför ditt tidigare konto stängdes?
- Har du accepterat bonusar på något av dina konton?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
- Jag vet att detta casino har snabba utbetalningar och jag ville lägga en viss sportsatsning där jag vann. Och jag ville få pengarna utbetalda igen.
- Jag stängde kontot då eftersom jag inte längre var intresserad och inte ville göra några förluster.
- nej, jag har inte gjort anspråk på några bonusar.
- Korrespondens så långt från kasinot "Hej,
Hälsningar från Instant Casino!
Efter granskning kunde vi se att dina tidigare konton stängdes eftersom vi var oroliga över ditt ansvarsfulla spelande. På grund av det stängdes även detta konto. Eftersom du har pengar, kan du ge oss ett kontoutdrag och högkvalitativa fram- och bakbilder av ditt ID?
Vi önskar dig en fin vila på din dag och står till ditt förfogande.
Med vänlig hälsning,
Antonio
- Instant Casino Support"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack för ditt mejl och dina meddelanden.
- Kunde du lämna in dokumenten till kasinot?
- Har ditt saldo betalats ut?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
