Spelaren från Franska Guyana väntade på ett uttag som gjordes den 17 januari 2024. Trots casinots villkor som anger att uttag ska behandlas inom 24 timmar, hade han inte fått betalningen efter mer än 6 dagar och stod kvar utan ett tydligt svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningen. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uttryckte uppskattning för hans samarbete.
Jag ber om hjälp från din webbplats eftersom detta är en betydande summa pengar för mig. Jag har alltid spelat på detta casino.
God morgon,
Jag skriver angående mitt uttag med följande referens: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, gjord den 17 januari 2024.
Det har gått mer än 6 dagar som jag har väntat på betalningen, trots att dina villkor indikerar att uttag i allmänhet sker omedelbart eller behandlas inom maximalt 24 timmar vid manuell granskning. Trots mina påminnelser och den utdragna väntan har jag ännu inte fått något tydligt svar från dig eller bekräftelse på att betalningen är gjord.
Jag vill också förtydliga att jag använder en bank som behandlar överföringar direkt. Därför, om betalningen verkligen hade skickats inom den förväntade tiden, skulle jag redan ha fått den. Detta visar att min begäran fortfarande hålls uppe på din sida.
Jag ber dig därför att fortsätta med denna betalning utan ytterligare förseningar, enligt dina egna villkor. Om betalningen inte görs så snart som möjligt kommer jag att tvingas vidta andra åtgärder, inklusive att lämna in ett officiellt klagomål för brott mot dina avtalsförpliktelser.
Väntar på ditt snabba svar,
Bästa hälsningar
Bästa Malik68200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
De betalade mig, tack så mycket.
Bästa Malik68200,
Goda nyheter 🤩 Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
