Spelaren från Storbritannien fick sitt uttag avvisat sedan den 31 december, trots att han tidigare satt in på samma konto i november. Att kontakta support ledde till vaga förfrågningar om information utan klarhet. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Avböjde mitt uttag den 31 december och efterföljande förfrågningar, trots att jag hade betalat in på samma konto i november. När jag har kontaktat supporten skickar de meddelanden där de begär information utan att ange vad
Kära Sjb1982,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du snälla skicka mig skärmdumparna av meddelandena du har fått från kasinot, med förfrågningar om information? Du kan lägga upp skärmdumpar direkt här, eller så kan du vidarebefordra mejlen till mig på veronika.f@casino.guru .
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
