Spelaren från Grekland initierade framgångsrikt ett uttag på 800 euro, vilket bekräftades via e-post, men hade inte fått pengarna trots att tidigare uttag krediterades omedelbart. Kasinot svarade inte på chatt och e-postmeddelanden angående problemet. Klagomålet löstes när spelaren fick pengarna en dag senare.
Jag gjorde ett uttag på 800 euro.
Det var framgångsrikt enligt deras system, eftersom jag fick ett e-postmeddelande.
Jag har gjort 11 uttag därifrån tidigare utan några problem. Pengarna krediterades omedelbart.
Men i den senaste lyckade transaktionen har jag inte fått pengarna.
De svarar inte på chatt eller e-postmeddelanden.
Kära gpony7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Problemet löst.
Jag fick mina pengar en dag för sent i morse.
Men att de inte svarat någonstans, varken på chatt eller mail, skrämmer mig.
Jag skulle inte rekommendera denna webbplats om du inte har en annan åsikt.
Kära gpony7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
