Spelaren från Sverige stöter på svårigheter att ta ut vinster efter att hans konto plötsligt stängts efter en vinst på 1000 euro. Som svar på supportförfrågningar om olika verifieringsdokument uttrycker spelaren oro över kasinots legitimitet på grund av liknande upplevelser som rapporterats av andra.
Jag la in ungefär 200 euros och tog ut totalt 1100. Jag hade gjort uttag på instant casino innan och det hade gått felfritt. Men när jag fick en stor vinst på 1000 euro blev det snabbt komplikationer. Först när jag försökte logga in på casinot igen stog det att " this account has been closed". Så jag skrev till support och de begärde nu nya saker som jag behövde skicka ink. bild på mig, id , bild på kort, bank statement, telefonnummer ägarintyg osv. Jag är nu i processen av att genomföra dessa steg.
Jag har dock läst online att det här har hänt fler personer, och såg till och med ett väldigt liknande fall här på casino guru. Är rädd Instant casino är svindlare och vet ej vad jag ska göra.
Kära cassidy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Har du skickat in några identitetshandlingar för KYC i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
