Instant Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hej,

Jag spelade under en period på instant casino, gjorde massor av insättningar förmodligen som 4000-5000 euro eller så, och på min senaste insättning, efter att jag spelat lite bestämde jag mig för att göra ett uttag för första gången, och de ogiltigförklarade mitt uttag och stängde mitt konto, tog mig 10 dagar att bli verifierad, och bad mig att upprepade gånger skicka selfies till dem, som de blev borttagna i alla fall, och sedan efter 10 dagar öppnar de kontot men ändå tog alla mina pengar.

och de säger att detta beror på att jag en gång gjorde en insättning en lång tid med min brors kreditkort eftersom jag var på limit den dagen.

Inga varningar inget ingenting.

Bästa nasos512,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

6.8 Du har inte tillåtelse att använda någon betalningsmetod som tillhör eller är registrerad på en tredje part i syfte att sätta in pengar på ditt konto. Alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse kommer att anses ogiltiga, och alla efterföljande vinster som uppstår från sådana insättningar kommer att betraktas som ogiltiga och kan förverkas.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej,

Jag har verifierat både mig och min brors betalningssystem och id-verifiering eftersom de bad om båda.

Så det är tufft sättet de hanterar sin kund på, de bad mig skicka all information om min bror som betalade en gång på kasinot, hans selfie hans dokument, så jag verifierade äganderätten till betalningen.

Det är bara det att de ville ta pengarna, utan några förvarningar, efter att ha satt in tusentals.

Bästa nasos512,

Tack för ditt svar och för att du delar med dig av ytterligare information om ditt ärende.

Jag förstår din frustration, speciellt med tanke på den ansträngning du lagt ner på att verifiera både dina och din brors uppgifter enligt begäran från kasinot. Det är dock viktigt att notera att enligt casinots regler och villkor är det strängt förbjudet att använda en betalningsmetod som är registrerad hos en tredje part, såvida inte förhandsgodkännande har erhållits från casinot.

Även om verifieringen du genomförde visar transparens och samarbete, är regeln om tredjepartsbetalningsmetoder på plats för att följa reglerna mot penningtvätt och för att skydda alla inblandade parter. Tyvärr, när en sådan regel bryts, kan kasinot välja att ogiltigförklara vinster förknippade med insättningarna i fråga, som beskrivs i deras villkor.

På Casino Guru förespråkar vi rättvis behandling av spelare, men vi måste också känna igen när villkoren har brutits, även om det är oavsiktligt. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i det här fallet och ditt klagomål kommer att avslutas. Om du anser att kasinots agerande är onödigt hårda eller orimliga, uppmuntrar jag dig att eskalera dina bekymmer med deras licensmyndighet eller en relevant tillsynsmyndighet.

Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Veronika