Spelaren från British Columbia hade försökt ta ut €1000 sedan den 2 januari 2025, men pengarna återfördes till hennes kasinokonto. Efter ett andra uttagsförsök stängde kasinot spelarens konto och hade inte svarat på någon kommunikation angående problemet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från henne.
Jag har försökt ta ut mina 1000 sedan 2 januari 2025. Det var redan insatt på mitt kasinokonto den fjärde istället för min bank och efter att jag tog ut det en andra gång stängde de mitt konto och har behållit mina pengar!!!! De kommer inte att svara på min e-post eller svara mig på livechatten eftersom den inte ens öppnas. Jag har skickat in alla mina verifieringsdokument
Kära MeganBurden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instant Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej jag stängde mitt konto för att jag spelade för mycket och bestämde mig sedan för att öppna ett nytt på min andra e-post så mitt ursprungliga konto stängdes men det stängdes med $1000 kvar i uttag och de kommer inte att fixa min e-post som de angav som CON och inte COM för att jag ska få mina pengar. De svarar inte på mina e-postmeddelanden från mitt konto kopplat till uttaget på 1000$ och de säger bara samma generiska svar i chatten. Jag spelar slotspelet med stigande belöningar och jag använde inga bonuspengar, jag har aldrig haft en bonus från detta casino. Jag inkluderade också e-postmeddelandet från GIGADAT som säger att de skrev in min e-postadress fel och kommer inte att fixa det så att jag kan få mina pengar.
De ber om kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick e-överföringen och beviset finns i e-postmeddelandet från plattformen som de använder för överföring som heter GIGADAT. Jag har tillhandahållit detta och de kommer fortfarande inte att betala mig! De ber nu om ett kontoutdrag för att visa att jag aldrig fick det och hur kommer det att bevisa något när det inte skickades något till min bank att avvisa?? 
De svarar inte på några mejl allt de gör är att säga samma sak i chatten
Tack för ditt tålamod.
Låt mig först betona att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Att skapa ett konto om du har använt ett annat tidigare kommer att betraktas som ett brott mot reglerna, och konsekvenserna kan sträcka sig från kontostängning till saldokonfiskering. Jag skulle råda dig att överge sådan praxis i framtiden. Om du vill spela på casinot igen är det bättre att kontakta casinosupporten och be om att kontot öppnas igen.
Om du avsiktligt öppnat ett nytt konto, samtidigt som du var medveten om att du tidigare hade ett gammalt konto på ett kasino, kanske vi inte hjälper dig med att få tillbaka vinster från ditt nya konto.
Observera att i fall när uttaget behandlas och inte når ditt bankkonto, kommer kasinot att be om ett kontoutdrag som bekräftar att pengarna inte nådde dig innan en utredning påbörjas.
Om dina vinster fortfarande inte har nått ditt bankkonto, rekommenderar jag starkt att du ger casinot ditt kontoutdrag som bevis. Meddela mig om ditt beslut om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
