Spelaren från Tyskland står inför problem med en insättning på 140 euro gjord den 10/03/2025, som inte har krediterats till hans kasinosaldo efter 17 dagars uppföljning. Han lämnade kontoutdrag som bekräftade att betalningen behandlades och mottogs av kasinot, men kasinot hävdar att de inte har fått pengarna och har stängt hans konto.
Hälsningar till alla
Jag har satt in den 10/03/2025 beloppet 140 euro som samlats in från mitt bankkonto men inte krediterats på mitt saldokonto i INSTANT casino, jag kontaktade livechatten och de ber mig att skicka mitt kontoutdrag för transaktionsbeloppet till
och varje dag jag följde min väntande insättning med livechatten och svaret är att vänta på att teamet på supportavdelningen ska lösa det och kommer att meddela mig via e-post, varje dag samma svar, under långa 17 dagar, jag bad om att lägga till det åt mig i mitt kasinosaldo också svaret Nej tills de stängde mitt casinokonto.
Igår fick jag ett e-postmeddelande från supportavdelningen som sa att min transaktionsinsättning inte når till slutet och jag måste fortsätta med det med min bank. Jag har redan kontaktats min bank efter 2 dagar från insättningen och han försäkrade mig att kasinots bank tog emot min betalning på valutadagen eftersom Tyskland och Cypern har samma onlinebanksystem, all denna information nämns också på mitt kontoutdrag för transaktionen som jag bevisade för alla transaktionsuppgifter, plus en transaktionsinformation. 10/03/2025 till 26/03/2025, också för att bevisa att transaktionen inte återförs till mitt bankkonto.
Idag besökte jag min bank och jag frågar angående detta fall också att de försäkrar att transaktionen som samlats in av mottagaren,
Jag skickade e-post till kasinot med min bankinformation och jag bad dem att skicka mig ett kontoutdrag för all min insättning sedan 10/03/2025 till 27/03/2025, svaret var att de inte kunde göra det,
Så hur kan jag tro på kasinoresultatet utan några juridiska bevis eftersom jag skickade mitt kontoutdrag till dem som bevisade att pengarna samlades in från mitt konto och att jag inte fick tillbaka eller återbetalade dem eller returnerade dem.
Snälla jag behöver en lösning från detta kasino som undviker att betala tillbaka min insättning, min rätt.
Bästa tareksemaan19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instant Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Mr Thomas Jag uppskattar så mycket ditt svar och jag skickade det åt dig e-postmeddelanden och skärmdumpar från mitt till detta e-postmeddelande .
Förlåt att jag glömde att skriva till dig via e-postmeddelandet angående varför de stängde mitt konto, för i det ögonblicket med dessa oklara svar och fördröjning att svara och ignorerade mina specifika frågor angående mitt ärende och på livechattsvar som robot ett enda svar, Så de pushade mig och provocerade mig att för livechatt en skärmdump av dåliga klagomål samma sak från TRUSPILOT granskning och jag skrev att de är oklara i detta ögonblick och jag skrev att de är oklara. och dröjde med att svara och ignorerade mina specifika frågor och jag betygsatte livechatten i DÅLIG hjälp. angående mitt ärende och på livechatt svar som robot ett enda svar . de stängde mitt konto.
Om du vill att jag ska ladda upp här så gör jag det.
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
