Spelaren från Tyskland hade haft problem med sin första insättning på Instant Casino. Trots att de hade tillhandahållit skärmdumpar av banktransaktionen, accepterade inte kasinot bevisen och begärde andra bevis. Efter flera kommunikationer och förseningar med att få ett kontoutdrag, skickade spelaren fram de nödvändiga dokumenten. Efter detta behandlades hennes betalning och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Igår gjorde jag min första insättning på Instant Casino—20 euro plus en avgift på 1 euro.
Transaktionen gjordes via realtidsöverföring.
När mitt saldo inte uppdaterades kontaktade jag supporten och skickade alla skärmdumpar av banktransaktionen.
Kasinots svar var att om jag verkligen hade gjort en insättning, skulle jag behöva bevisa det annorlunda.
Skärmdumpar, kvitton och skannade dokument accepteras inte.
För närvarande kan jag bara bevisa det med min banks skärmdumpar.
Alla andra casinon har accepterat skärmdumpar, men detta gör inte det.
Kära brigittegettmann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skrev till supporten igen igår och jag vill verkligen ha ett kontoutdrag i PDF-format, och det är tyvärr inte så lätt för oss. Jag får mina utlåtanden online en gång i månaden och jag kan inte skapa dem själv, vilket innebär att jag måste vänta till september för att kunna skicka in dessa saker.
Kan du ange om du kontaktade din bank, dvs Sparkasse, angående status för din transaktion?
Hej, ja betalningen gjordes via Mandiato och har inte returnerats ännu. Jag kan bevisa detta med skärmdumpar.
Jag har försökt kontakta Mandiato två gånger men inte fått något svar.
Jag har flera gånger försökt kontakta casinot, men de är fortfarande envisa; de vill av ett utlåtande se att beloppet faktiskt överförts, även om det också kan ses från en SS.
Det betyder att jag måste vänta över 3 veckor tills jag får mitt kontoutdrag från banken, för mig är det bara nonsens, andra casinon har alltid accepterat SS när det varit problem
Snabb uppdatering: min transaktion var alltid väntande, men nu kan jag inte hitta min transaktion längre
Har du några skärmdumpar från din transaktionshistorik i din casinoprofil som visar att insättningen var väntande? Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot samt din betalningsleverantör angående denna fråga på veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Nej, tyvärr har jag inga skärmdumpar av transaktionshistoriken, och när jag ville titta på den igen för några dagar sedan var transaktionslistan tom och min insättning försvann som väntande.
Tack för ditt mejl. Skulle det vara möjligt för dig att förse casinot med ett kontoutdrag från och med det datum du gjorde insättningen till casinot fram till idag i PDF-format enligt önskemål?
Dessutom bör insättningslönebeskedet vara ett enda PDF-dokument som visar all nödvändig information som kasinot behöver för att spåra transaktionen.
Hej ja men detta är bara möjligt om 1 vecka för innan dess kan jag inte få detta
Jag förstår din situation. Vi kan vänta till slutet av denna månad på kontoutdraget från din bank. Under tiden bör du fortfarande kunna ladda ner åtminstone insättningslönebeskedet. Om det inte går att göra detta från din telefon rekommenderar jag att du loggar in på din internetbank via en dator.
Hej
Jag har precis skickat in allt till casinot, inklusive mitt kontoutdrag.
Låt oss sedan vänta och se
Tack för informationen. Har casinot kollat ditt kontoutdrag än?
Hej, ja, efter att ha skickat in dokumenten fick jag min betalning igår.
Tack så mycket
Kära brigittegettmann,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
