Spelaren från Florida bekräftade framgångsrikt en kryptoinsättning, men pengarna dök inte upp på deras kasinokonto. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i insättningsstatusen men fick inget svar trots upprepade ansträngningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag gjorde en insättning med krypto, det har bekräftats men det dyker inte upp
Kära joshdetlor11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Instant Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Här berättar de att min rwfund bearbetas 
Och här en annan 3 timmar senare säger att det fortfarande arbetas på 
Kära joshdetlor11,
Har depositionen krediterats eller återbetalats enligt supportens förklaring?
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Tack så mycket, joshdetlor11, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack joshdetlor11 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Instant Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
