Spelaren från Tyskland hade satt in cirka 522 euro i Bitcoin på kasinot, som hade debiterats från hans konto men inte krediterats av kasinot. Trots att det lämnat bevis på transaktionen och bekräftat med betalningsleverantören att pengarna tagits emot av kasinot, hade kommunikationen från kasinot upphört. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
Kära Guru Team,
För ungefär en vecka sedan satte jag in cirka 522 euro i Bitcoin på ovan nämnda casino, vilket jag kan bevisa.
Det debiterades tydligt från mitt konto och krediterades casinot. Kasinot hävdar dock att de inte fått pengarna.
Jag har skickat alla bevis till kasinot, men de har slutat svara.
Jag har skickat hundratals mejl, men inte fått något svar.
Från att ha läst recensionerna verkar det vanligt att casinot inte krediterar pengar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Med vänlig hälsning,
Kära Robin 1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
detta har inget med betalningsleverantören att göra. Betalningsleverantören försäkrar mig om att pengarna har krediterats casinot.
Jag bifogar några skärmdumpar. De visar min plånbok på casinot – jag har alltid skickat pengar till den här adressen. Och det har alltid kommit. Men nu har plötsligt 522 euro försvunnit. Du kan tydligt se på skärmdumpen att pengarna krediterades dealern.
Jag bifogar en skärmdump som visar de andra insättningarna. Jag skickade dem alltid till den här adressen. Och när jag läser recensionerna om casinot verkar det vara en vanlig praxis att vissa spelares pengar försvinner.
På den första bilden kan du se min plånboksadress på casinot. Den andra bilden visar panten som tydligen inte kom fram. På sista bilden kan du se insättningen med samma adress. Konstigt nog kom denna deposition!
Snälla hjälp mig!
Jag har nu kontaktat casinots betalningsleverantör igen.
Jag fick äntligen bekräftelse från dem att casinot tagit emot pengarna. Jag informerade casinot om detta, men jag fick inget svar och pengarna krediterades inte mitt konto.
Tack för informationen.
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående den förlorade insättningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
När kommunicerade du senast med kasinot angående den okrediterade transaktionen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
