Spelaren från Tyskland drabbades av en försening när det gällde att ta ut pengar från kasinot, trots sin reklam om 24-timmars utbetalningshantering. Efter 36 timmar angav kasinot hög volym som problemet. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden för att möjliggöra ytterligare förtydliganden, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information.
Kasinot annonserade att utbetalningar behandlas inom 24 timmar, men det har nu gått 36 timmar. När jag frågade dem vad problemet är sa de att det är en hög volym. Det har varit samma problem i 36 timmar. De uppgav att allt är normalt och att verifieringen är klar. Jag vill ha mina pengar.
Kära paok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Enligt kundtjänst säger de att det är en försening i min utbetalning. De ger ingen anledning, förklara varför det är en försening. Tack, alla säger något annat. Jag vill gärna ha mina pengar
Igår sa de att allt var OK, idag säger de att det är försenat utan anledning, kontakta casinot och fråga vad du behöver, jag har försett dem med alla mina dokument, vad de behöver
Kasinot stoppade mitt uttag eftersom en betalning ännu inte hade behandlats, och pengarna fanns aldrig på mitt konto eftersom jag hade avvisat betalningen. Jag spelade med pengar som jag hade satt in och bekräftade att betalningen hade behandlats och vunnit med dem. De använder det nu som en ursäkt, men det är inte vettigt. Jag spelade med pengar som jag hade satt in och som också hade behandlats.
Jag ber om ett förtydligande. Du borde betala mig!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Detta är den misslyckade transaktionen.
Mina vinster
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra om denna utveckling.
Kan du förtydliga om problemet gäller ett nytt uttag av dina vinster eller din första utbetalning på 800 €?
Förstår jag rätt att du satte in med ett bankkonto (betalkort)?
Kan du vänligen förtydliga hur mycket och ungefär när du gjorde insättningar på kasinot?
Har några insättningar återförts till ditt bankkonto enligt din banktransaktionsinformation?
Om det finns några skärmdumpar för att bättre illustrera detaljerna i fallet, vänligen dela dem här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Vänligen dela motiveringen från kasinot och all relevant kommunikation också.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
