Spelaren från Sverige hade inte fått sitt uttag initierat den 2/12 efter att ha genomfört den begärda verifieringsprocessen. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten hade han inte fått någon kommunikation från kasinot angående sina pengar. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har spelat på den här sidan i några månader och jag har inte upplevt några problem... förrän nu. Jag gjorde ett uttag måndagen 2/12 och för första gången begärde de verifiering från mig. Jag hatar det men jag skickade in det de behövde och allt var bra, men jag har inte fått mina pengar och de har inte svarat på mina mejl. Mitt tillbakadragande är fortfarande "initierat" och jag börjar oroa mig för att jag kanske inte får dem...
Kära williamartursson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det finns någon negativ utveckling angående ditt konto eller uttag som du inte kommer att kunna lösa med casinosupport, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig tidigare.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej! Okej jag ska ge det lite tid! Det är bara oroande när du inte kan komma i kontakt med kasinot...
Tack! Ta hand om dig!
william
Jag förstår fullständigt att bristen på kommunikation måste vara frustrerande för dig.
Om ditt problem med kasinot kvarstår,
Vänligen dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig, här i klagomålstråden eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Skicka mig också din senaste kommunikation med kasinot där du diskuterade din verifiering eller försenade uttag.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
