Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålInstant Casino - Spelaren har kunnat registrera ett nytt konto efter att ha blivit självexkluderad.
Instant Casino - Spelaren har kunnat registrera ett nytt konto efter att ha blivit självexkluderad.
Automatiskt översatt:
Belopp:
585 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Spelaren från Storbritannien hade självuteslutits på grund av spelberoende och fick sitt konto stängt, men kunde kort efter öppna ett nytt konto med samma personliga uppgifter. Trots att han inte gjort några uttag begärde han en full återbetalning av insättningarna på det nya kontot, med hänvisning till bristen på skydd mot omregistrering. Han hade satt in 585 € på det andra kontot och noterade att kasinot inte hade svarat tillräckligt efter att kontot stängdes. Frågan avslutades med att spelaren accepterade kasinots svar angående deras kontohanteringsmetoder, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Instant Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa oss med ditt ärende, skulle du kunna förtydliga några punkter?
Gav Instant Casino några ytterligare svar efter att de stängt ditt andra konto, eller avbröts deras kommunikation helt efter stängningen?
Har du gjort några andra försök att kontakta dem angående det andra kontot, och i så fall, hur svarade de?
Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på det andra kontot efter att det öppnades, och ange en transaktionshistorik om tillgänglig?
Dessutom, om det finns någon e-postkommunikation mellan dig och Instant Casino som inte har inkluderats i din första inlämning, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare och ta itu med det här problemet effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Gav Instant Casino några ytterligare svar efter att de stängt ditt andra konto, eller avbröts deras kommunikation helt efter stängningen? - Instant Casino bekräftade att det andra kontot stängdes, och ingen ytterligare åtgärd krävs. De skickade ett mejl som bekräftade stängningen på grund av ett spelberoende, men det skickades till min gamla e-postadress. De svarade aldrig på mitt ursprungliga klagomål via e-post, men de erkände det under en livechatt och bekräftade att kontot är stängt och inga ytterligare åtgärder kommer att vidtas.
Har du gjort några andra försök att kontakta dem angående det andra kontot, och i så fall hur svarade de? – Jag har kontaktat dem via e-post, men jag får samma svar hela tiden, bara att mitt konto är stängt utan ytterligare information. Även om jag vidarebefordrade mitt ursprungliga klagomål kommer de fortfarande inte att ta itu med det, jag har vidarebefordrat alla mina e-postmeddelanden till dig och det visar deras svar på mina e-postmeddelanden.
Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på det andra kontot efter att det öppnades, och ange en transaktionshistorik om tillgänglig? Jag satte in €585, som visas i livechatten och det bifogade transaktionsbeviset. Jag har inkluderat alla relevanta dokument för din referens.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer Petronela och tack för hjälpen.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Tack så mycket, EDA1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Spelarens ursprungliga e-postadress och tillhörande betalkort blockerades i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Men spelaren skapade sedan ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat betalkort.
Spelarens konto har stängts.
Med vänlig hälsning,
Instant Casino Team
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Jag använde samma fullständiga namn, adress, telefonnummer och till och med samma IP-adress. Betalkortet stod också i mitt namn. Men eftersom jag använde ett annat e-post- och betalkort, kunde du inte upptäcka något? Detta innebär i huvudsak att vem som helst kan skapa ett nytt e-postmeddelande, göra insättningar med olika metoder som du har som krypto, kort eller banköverföring, även om de är självuteslutna och ingenting skulle flaggas.
@jozef och Casino Guru, jag tycker att detta är djupt orättvist. Det finns praktiskt taget inget skydd här för problemspelare. Jag tror att mitt argument för att återlämna mina insättningar på mitt andra konto fortfarande är giltiga. Kan du hjälpa mig att kontakta deras licensmyndighet så att jag kan gå den här vägen?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Jag kan bekräfta att det är standardpraxis att förhindra sådana spelare från att skapa ytterligare konton. Även om e-postadresser och telefonnummer kan ändras, är det fullständiga namnet och födelsedatumet viktiga identifierare, och adressen (särskilt landet) kan också vara till hjälp. Jag förstår din oro över att blockera spelare med liknande namn, men sannolikheten för att någon delar både samma namn och födelsedatum är ganska låg. Vanligtvis, när en ny spelare matchar ett befintligt namn och födelsedatum i kasinots databas, måste de genomgå verifiering först. Detta förbättrar spelarskyddet avsevärt i sådana fall och hjälper till att förhindra problem med flera eller dubbletter av konton. Lyckades spelaren kringgå ditt skydd, eller har du inte ett sådant system på plats?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
För närvarande har vårt system inte de specifika åtgärderna för att förhindra flera konton baserat på fullständigt namn och födelsedatum. I det här fallet verkar det som om en annan e-postadress användes för att skapa ett extra konto, vilket kringgick våra befintliga skyddsåtgärder. Vi kan inte hållas ansvariga för ytterligare insättningar som görs via dessa separata konton.
Du kan vara säker på att vi aktivt arbetar med att förbättra våra system för att bättre förhindra sådana problem i framtiden.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Instant Casino Team
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Jag avslutar ärendet som du begärde. Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor eller problem, men förhoppningsvis kommer du inte att stöta på några.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
