Spelaren från Storbritannien stängde sig själv på grund av spelberoende och fick sitt konto stängt, men kunde kort efter öppna ett nytt konto med samma personuppgifter. Trots att de inte gjort några uttag begär de en full återbetalning av insättningar som gjorts på det nya kontot, med hänvisning till bristen på skydd mot omregistrering. De noterar också att kasinot inte svarade efter att ha stängt det nya kontot.
Bästa EDA1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Instant Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa oss med ditt ärende, skulle du kunna förtydliga några punkter?
Dessutom, om det finns någon e-postkommunikation mellan dig och Instant Casino som inte har inkluderats i din första inlämning, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare och ta itu med det här problemet effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
För de frågor som nämns -
Gav Instant Casino några ytterligare svar efter att de stängt ditt andra konto, eller avbröts deras kommunikation helt efter stängningen? - Instant Casino bekräftade att det andra kontot stängdes, och ingen ytterligare åtgärd krävs. De skickade ett mejl som bekräftade stängningen på grund av ett spelberoende, men det skickades till min gamla e-postadress. De svarade aldrig på mitt ursprungliga klagomål via e-post, men de erkände det under en livechatt och bekräftade att kontot är stängt och inga ytterligare åtgärder kommer att vidtas.
Har du gjort några andra försök att kontakta dem angående det andra kontot, och i så fall hur svarade de? – Jag har kontaktat dem via e-post, men jag får samma svar hela tiden, bara att mitt konto är stängt utan ytterligare information. Även om jag vidarebefordrade mitt ursprungliga klagomål kommer de fortfarande inte att ta itu med det, jag har vidarebefordrat alla mina e-postmeddelanden till dig och det visar deras svar på mina e-postmeddelanden.
Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på det andra kontot efter att det öppnades, och ange en transaktionshistorik om tillgänglig? Jag satte in €585, som visas i livechatten och det bifogade transaktionsbeviset. Jag har inkluderat alla relevanta dokument för din referens.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer Petronela och tack för hjälpen.
Tack så mycket, EDA1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa EDA1,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
