Instant Casino - Spelaren har kunnat registrera ett nytt konto efter att ha blivit självexkluderad.

Bästa EDA1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Instant Casino.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa oss med ditt ärende, skulle du kunna förtydliga några punkter?

• Gav Instant Casino några ytterligare svar efter att de stängt ditt andra konto, eller avbröts deras kommunikation helt efter stängningen?
• Har du gjort några andra försök att kontakta dem angående det andra kontot, och i så fall, hur svarade de?
• Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på det andra kontot efter att det öppnades, och ange en transaktionshistorik om tillgänglig?

Dessutom, om det finns någon e-postkommunikation mellan dig och Instant Casino som inte har inkluderats i din första inlämning, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare och ta itu med det här problemet effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela,

För de frågor som nämns -

Gav Instant Casino några ytterligare svar efter att de stängt ditt andra konto, eller avbröts deras kommunikation helt efter stängningen? - Instant Casino bekräftade att det andra kontot stängdes, och ingen ytterligare åtgärd krävs. De skickade ett mejl som bekräftade stängningen på grund av ett spelberoende, men det skickades till min gamla e-postadress. De svarade aldrig på mitt ursprungliga klagomål via e-post, men de erkände det under en livechatt och bekräftade att kontot är stängt och inga ytterligare åtgärder kommer att vidtas.

Har du gjort några andra försök att kontakta dem angående det andra kontot, och i så fall hur svarade de? – Jag har kontaktat dem via e-post, men jag får samma svar hela tiden, bara att mitt konto är stängt utan ytterligare information. Även om jag vidarebefordrade mitt ursprungliga klagomål kommer de fortfarande inte att ta itu med det, jag har vidarebefordrat alla mina e-postmeddelanden till dig och det visar deras svar på mina e-postmeddelanden.

Kan du bekräfta det totala beloppet som satts in på det andra kontot efter att det öppnades, och ange en transaktionshistorik om tillgänglig? Jag satte in €585, som visas i livechatten och det bifogade transaktionsbeviset. Jag har inkluderat alla relevanta dokument för din referens.

Vänligen meddela mig om du behöver något mer Petronela och tack för hjälpen.

Tack så mycket, EDA1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för hjälpen Petronela.

Jag ser fram emot att höra från Jozef.

Bästa EDA1,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Hej där,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vårt team undersöker det. Vi återkommer med mer information så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod medan vi arbetar med detta.

Med vänlig hälsning,

Instant Casino Team

Tack för att du tittar in på detta @instantcasino

Hej där,

Spelarens ursprungliga e-postadress och tillhörande betalkort blockerades i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Men spelaren skapade sedan ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat betalkort.

Spelarens konto har stängts.

Med vänlig hälsning,

Instant Casino Team

@instantcasino - Jag använde samma fullständiga namn, adress, telefonnummer och till och med samma IP-adress. Betalkortet stod också i mitt namn. Men eftersom jag använde ett annat e-post- och betalkort, kunde du inte upptäcka något? Detta innebär i huvudsak att vem som helst kan skapa ett nytt e-postmeddelande, göra insättningar med olika metoder som du har som krypto, kort eller banköverföring, även om de är självuteslutna och ingenting skulle flaggas.

@jozef och Casino Guru, jag tycker att detta är djupt orättvist. Det finns praktiskt taget inget skydd här för problemspelare. Jag tror att mitt argument för att återlämna mina insättningar på mitt andra konto fortfarande är giltiga. Kan du hjälpa mig att kontakta deras licensmyndighet så att jag kan gå den här vägen?

Bästa Instant Casino-team,

Jag kan bekräfta att det är standardpraxis att förhindra sådana spelare från att skapa ytterligare konton. Även om e-postadresser och telefonnummer kan ändras, är det fullständiga namnet och födelsedatumet viktiga identifierare, och adressen (särskilt landet) kan också vara till hjälp. Jag förstår din oro över att blockera spelare med liknande namn, men sannolikheten för att någon delar både samma namn och födelsedatum är ganska låg. Vanligtvis, när en ny spelare matchar ett befintligt namn och födelsedatum i kasinots databas, måste de genomgå verifiering först. Detta förbättrar spelarskyddet avsevärt i sådana fall och hjälper till att förhindra problem med flera eller dubbletter av konton. Lyckades spelaren kringgå ditt skydd, eller har du inte ett sådant system på plats?

Hej där,

För närvarande har vårt system inte de specifika åtgärderna för att förhindra flera konton baserat på fullständigt namn och födelsedatum. I det här fallet verkar det som om en annan e-postadress användes för att skapa ett extra konto, vilket kringgick våra befintliga skyddsåtgärder. Vi kan inte hållas ansvariga för ytterligare insättningar som görs via dessa separata konton.

Du kan vara säker på att vi aktivt arbetar med att förbättra våra system för att bättre förhindra sådana problem i framtiden.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Instant Casino Team

@casinoguru – jag accepterar deras svar, du kan avsluta detta klagomål.

Bästa EDA1,

Jag avslutar ärendet som du begärde. Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor eller problem, men förhoppningsvis kommer du inte att stöta på några.

Med vänlig hälsning, Jozef